技術コンテンツの要点をつかむ

技術コンテンツの定義

パーツを組み立てて家具を作る、新車のユーザー マニュアルをネットで探す、Web サイトのヘルプ ページにアクセスする、旅客機の解体や修理を手がける - このようなときに求められるのが技術コンテンツです。技術コンテンツは金融や航空宇宙、一般消費財市場など、あらゆる産業の製品やソフトウェア アプリケーション、最先端のプラットフォーム、精緻な機械の製作や導入、品質の維持に必要不可欠な役割を担っています。ライオンブリッジは、長年にわたりあらゆる技術コンテンツの制作、翻訳、ローカリゼーションを手がけてきた経験豊富なパートナーです。

当社はエネルギー、通信、一般消費財、金融、自動車、航空宇宙、海運、防衛など、各産業界の官民両方のお客様と長期にわたって連携し、深い信頼関係を築いてきました。管理が行き届いたライオンブリッジのコンテンツ ライフサイクル ソリューションを通じて、質の高いコンテンツやブランドが伝えたいメッセージを一貫した形で提供することで、あらゆる市場の顧客の共感を得ることができます。

「当社はお客様から依頼されたコンテンツや文書を単発で制作するのではありません」ライオンブリッジのヨーロッパ地域 GES オペレーション担当ディレクター、フィル ケネディは語ります。「私たちはお客様と連携し、お客様とともにコンテンツ エコシステムやインテリジェント サービスの方法論に基づく戦略に関与し、終始一貫したシームレスなプロセスとしてサービスを提供しています」

産業の種類やメディアの形態を問わず、ライオンブリッジのエキスパートたちが画期的なコンテンツを制作・翻訳し、世に送り出してきた実例を以下でご覧いただけます。

#1 マーケティングとセールス: 高質のカスタマー エクスペリエンスを創出

技術コンテンツは複数のプラットフォームでアクセスしやすい形で提供されるべきであるという認識が消費者の間で広まりつつあることから、技術コンテンツとカスタマー エクスペリエンスの間には密接な関係性があることがわかります。技術文書には、複雑な工程に関する情報や説明の正確性と同時に、エンド ユーザーに訴求するわかりやすさも求められます。マーケティングのエキスパートは、キャンペーンやホワイトペーパー、ソリューション ブリーフ、マルチメディアなどのコンテンツを制作する際に必ず技術文書を参照します。質の高い技術文書を通じて卓越したカスタマー エクスペリエンスを提供することで、企業は将来的な売上増を見込みながら、効果的なマーケティング キャンペーンを展開できます。当社のエキスパート チームは 3D アニメーションやマルチメディアを駆使したアプローチで文書の迫真性を高め、最先端の技術文書を作成します。

お客様事例:

ある大手航空機メーカーは、技術マニュアルのユーザー エクスペリエンスと文書の有用性の向上を検討していました。ライオンブリッジは、同社の技術マニュアルをさらに明確で利便性の高いものにすべく、文書の新規作成プロセスだけでなく、カラー イラストレーションや 3D アニメーションなどにかかわるプロセスを提案しました。お客様はアンケートや顧客から好意的なフィードバックを得ることができ、さらに新たなプログラムを開発するよう求められました。複雑な手順を 3D ドキュメント化するという斬新な提案が特に高く評価されました。

#2 一般工業分野: 未来を担うデジタル コンテンツ

航空宇宙から海事、防衛、その他にいたるまで、技術文書は産業界の根幹を成す存在です。最先端のプラットフォームやシステム、機械のメンテナンスや修理の際、エンジニアは最新の技術コンテンツを参考にします。エンジニアがデジタルに精通するようになり、マルチメディアや 3D を採用したデジタル版の技術コンテンツや動画コンテンツに対する需要が増えています。AI がエンジニアリングの未来を牽引する存在として頭角を現し、自動運転車や潜水艇、水上船舶上で無数のタスクを遠隔で行えるようになりました。

お客様事例:

ライオンブリッジは、システム メンテナンス全工程のマニュアルと、数千ページにおよぶ文書一式を防衛分野と航空宇宙分野のお客様に納品しました。当社は各種メーカーと直接連携し、設計図やモデル、デジタル データを駆使して、規制対象ともなり得る複雑なエンジニアリング マニュアルを世界各地で制作しています。

#3 エンド ユーザーの希望: インストール手順をシンプルにわかりやすく

技術コンテンツを頻繁に利用する人々には、製品の設定手順などを説明するクイック スタート ガイドや取扱説明書を参照するエンド ユーザーや、毎日のように Web サイトやオンライン記事に接するエンド ユーザーが含まれています。エンド ユーザーは製品に特化したトレーニングを受けない場合もあるため、技術文書はユーザーにとって明確でわかりやすく、使いやすいものであることが求められます。ライオンブリッジでは、エンド ユーザーとサポート担当者の両方にとって有用な各種技術文書の制作サービスを提供しています。当社のサービスでは、消費者志向のソフトウェアやアニメーション、AR (拡張現実)、VR (仮想現実)、マルチメディアなど、オンラインおよびデジタル環境に特化した形式の文書も対象となります。

お客様事例:

当社では大手工作機械メーカー向けに、工具の各部位をわかりやすく図で説明した総合工具カタログを制作しています。こうしたカタログの利用者には、スペア パーツを購入して機械を自分で修理したいと考えている消費者と、故障した部品を交換し、機械を無事現場に復帰できるよう購入を検討中の保守サービス担当技術者の両方が含まれています。

#4 開発者の希望: 規格を定めたい

今やハードウェア システム向けの印刷資料をはるかに凌ぐ量の技術文書は、ソフトウェア開発において非常に重要な役割を担っています。ライオンブリッジでは、当社の優れた API ドキュメント制作サービスを通じて、ユーザーと開発者が理解しやすい高品質なコンテンツの制作を支援しています。ライオンブリッジはお客様と緊密に連携してさまざまなコンサルティングを行い、プロセス、基準、仕様の向上だけでなく、再利用可能なデータを特定し、効率アップを達成しながらトップ クラスの製品を市場に送り出すための支援を提供しています。

お客様事例:

ある大手金融機関は、エンド ユーザーに十分な情報が行き届かないのは、API (アプリケーション プログラミング インターフェイス) に関する自社技術文書の品質と有用性に問題があるからではないかと懸念を抱いていました。ライオンブリッジはお客様と連携し、コンテンツ全体のテーマと整合性が終始一貫するよう、各事業部の API ドキュメンテーションのプロセスとスタイルの標準化を実現しました。ライオンブリッジが改善に携わった API ドキュメントにより、ソフトウェア開発者はシステムに合致した API を選び、API をソフトウェアにコーディングする手順を把握できるようになりました。このお客様は社内チームの参加者数を増やし、プロジェクトの有効性をさらに高めました。