Donner du sens au contenu technique

À quoi ressemble du contenu technique ?

Si vous lisez la notice de montage d'un meuble, feuilletez le guide d'entretien de votre nouvelle voiture, visitez la section d'aide d'un site Web ou essayez de démonter et réparer un avion, vous avez certainement affaire à du contenu technique. Il joue un rôle crucial durant la création, le déploiement et le suivi des produits, des applications logicielles, des plates-formes élaborées ou des machines complexes dans tous les secteurs d'activité, de la finance à l'aérospatiale en passant par les biens de grande consommation. Lionbridge est un partenaire qui a une grande expérience de la création de contenus techniques, et de leur traduction et localisation.

Nous entretenons depuis longtemps de solides relations avec des clients de divers secteurs d'activité, tant privés que publics, comme l'énergie, les télécommunications, les biens de grande consommation, la finance, l'automobile, l'aérospatiale, la marine et la défense. Avec ses solutions de gestion intégrale du cycle de vie des contenus, Lionbridge vous aide à toucher vos clients cibles en garantissant la qualité de votre contenu et la cohérence du ton de votre marque.

« Nous ne travaillons pas avec nos clients seulement pour produire du contenu ou une documentation chacun dans notre coin », a déclaré Phil Kennedy, Directeur des opérations GES en Europe pour Lionbridge. « Nous engageons une véritable collaboration avec eux sur leurs stratégies et leur écosystème de contenus, selon une méthodologie de service intelligente, tout cela dans l'objectif d'arriver à un processus fluide commun. »

Découvrez ci-après de quelle manière les experts de Lionbridge créent, traduisent et fournissent du contenu de haute qualité pour divers types d'industries et de médias.

#1 Marketing et ventes : Offrir une expérience client exceptionnelle

Le contenu technique et l'expérience client vont de pair. En effet, les consommateurs attendent d'un contenu technique qu'il soit facilement compréhensible et disponible sur plusieurs plates-formes. Même si la documentation technique décrit souvent des processus compliqués, elle doit être suffisamment claire pour que l'utilisateur final en comprenne le contenu. Les experts marketing s'appuient sur la documentation technique quand ils conçoivent des campagnes publicitaires, des livres blancs, des présentations de solutions, des supports multimédia et d'autres types de contenus. En offrant à ses clients une expérience exceptionnelle, grâce à une documentation technique de grande qualité, une organisation s'assure des ventes futures et des campagnes marketing à fort impact. Chez Lionbridge, les experts créent une documentation technique élaborée, en se servant de techniques d'animation en 3D et d'une approche multimédia pour donner vie à votre documentation.

La preuve par l'exemple :

Un grand constructeur aéronautique souhaitait améliorer l'expérience utilisateur pour leurs manuels techniques et rendre leur documentation plus lisible. La solution proposée par Lionbridge a été d'écrire de nouvelles procédures, d'ajouter des illustrations en couleurs et de créer des procédures animées en 3D afin de faciliter la lecture et la compréhension de leurs contenus techniques. L'entreprise a reçu des retours positifs de la part des personnes interrogées et de ses clients, qui lui ont ensuite demandé de développer d'autres programmes. La documentation en 3D pour les procédures complexes a été particulièrement bien accueillie.

#2 Ingénierie : Un avenir numérique

La documentation technique est un pilier central dans beaucoup d'industries, qu'il s'agisse de l'aérospatiale, de la marine ou de la défense, entre autres. Les ingénieurs ont besoin de contenus techniques à jour pour mener correctement les opérations de maintenance et de réparation nécessaires sur des plates-formes, systèmes et machines sophistiqués. Adeptes des technologies numériques, les ingénieurs s'appuient de plus en plus sur les contenus techniques numériques, comme les supports multimédia, les procédures en 3D et les vidéos. L'IA est devenu un indicateur clé de l'avenir de l'ingénierie, car cette technologie ouvre la voie aux opérations à distance sur les véhicules, sous-marins et navires autonomes.

La preuve par l'exemple :

Lionbridge est fière de fournir des séries complètes de manuels et des centaines de pages de documentation qui sont utilisés par nos clients de l'aérospatiale et de la défense pour la maintenance de leurs systèmes à différents niveaux. Nous travaillons directement avec des constructeurs du monde entier, en utilisant leurs données numériques, de conception et de fabrication pour créer des manuels d'ingénierie d'une grande complexité et respectueux des standards.

#3 Utilisateurs finaux : Simplifier les instructions d'installation

Les utilisateurs finaux sont l'une des principales cibles des contenus techniques, tels que les guides de démarrage rapide ou les instructions de configuration d'un produit. Ils sont aussi ceux qui consultent quotidiennement les sites Web et les articles en ligne. Dans la mesure où les utilisateurs finaux ne sont pas tous formés à l'utilisation d'un produit, la documentation technique doit être facile à lire et à comprendre. Lionbridge fournit une série de documents techniques conçus pour aider à la fois les utilisateurs finaux et les services d'assistance. Cela inclut la documentation propre aux environnements en ligne et numériques, couvrant les logiciels grand public, les animations, la RA, la RV et le multimédia.

La preuve par l'exemple :

Pour un grand fabricant d'outils électriques, nous créons des catalogues des pièces détachées des outils, où chaque pièce est illustrée. Ces guides servent aux consommateurs, qui achètent une pièce détachée pour réparer eux-mêmes leur appareil, mais aussi aux techniciens de maintenance qui achètent des pièces de rechange pour les installer et réparer les machines.

#4 Développeurs : Établir un standard

La documentation va bien au-delà des documents imprimés pour les systèmes physiques ; elle joue un rôle majeur durant le développement logiciel. Lionbridge aide ses clients pendant la phase de création de la documentation des API, en s'assurant que le contenu est clair et correct pour les utilisateurs et les développeurs. Lionbridge collabore et échange avec ses clients pour améliorer les processus, les standards et les spécifications, dans l'optique de favoriser la réutilisation des données, de gagner en efficacité et d'obtenir un produit de premier ordre.

La preuve par l'exemple :

Une grande institution financière souhaitait améliorer la qualité et la facilité d'utilisation de la documentation technique de ses interfaces de programmation d'application (API), car la documentation était incomplète pour les utilisateurs finaux. Lionbridge a travaillé avec cette institution pour créer un processus et un style standardisés que chaque service devait respecter pour la documentation des API. Le but était de garantir la continuité du thème et la cohérence des contenus. Avec la nouvelle documentation des API améliorée par Lionbridge, les développeurs logiciels ont pu choisir l'API la plus adaptée pour leur système et mieux comprendre comment coder l'API dans leur logiciel. Depuis, notre client a développé le projet afin d'inclure d'autres équipes internes, ce qui est la preuve de notre réussite.