ローカリゼーション業界の世界的なカンファレンス「LocWorld」における当社 CMO のセッション

世界中の人々の暮らしと働き方に大きな影響を及ぼした激動の一年を経て、LocWorld イベント参加者の皆さまにライオンブリッジが考えるローカリゼーション業界の展望をご紹介する機会が訪れました。ローカリゼーション プロバイダーとそれぞれの社員が競争力を保つ方法、COVID-19 パンデミックが業界に及ぼした影響、また、企業が多言語で製品情報を提供する際に採用すべきアプローチについて、当社の最高マーケティング責任者 (CMO) を務めるジェイミー プニシルが Q&A セッションを通じて当社の見解をご紹介しました。

このブログ記事は、参加者から寄せられた質問とそれに対するプニシルが語った内容を簡潔にまとめたものです。 

質問: 今後、ローカリゼーション マネージャーが業務をうまく遂行するにはどのようなスキルが必要になりますか? 

プニシル: ローカリゼーション業界でマネージャーとして勤務する皆さまは自分たちの将来がどうなるか気になるところですが、一つ明確なのは、必要とされるスキルは確実に変わっていくということです。 

私はライオンブリッジの CMO として、多くのローカリゼーション プロバイダー企業における業務のあり方が、より「コネクテッド」、つまり、よりつながりのある形に変化していくであろうと考えます。現在、多くのローカリゼーション プロバイダー企業はちょうど工場のような体制で業務をこなしています。多くの場合、そこで勤務する社員やチームの主な関心事は作業の仕組みややり方であり、自分たちがビジネスにどのように貢献できているかということはあまり考えない傾向があります。  

たとえば、コンテンツをより多くの言語に翻訳することには熱心でありながら、用語集を強化する取り組みが会社の ROI や収支にどのように貢献するかといったことは検討されにくいのです。工場型のビジネスから次の段階に進むには、ローカリゼーション マネージャーの役割を、技術面中心のプロセスではなくグローバルなビジネスの実現をリードする役割へと一新する必要があるでしょう。そのような新しい役割においては、従来とは異なるスキルセットが必要となります。

マーケティング分野の進化は、今後のより大きな変化を予兆するものであると捉えることができます。ここ 20 年の間、マーケティング手法は極めてデータ主導型のアプローチへと変化しました。同じように、ローカリゼーション業界でもデータ管理における専門の知識やノウハウが今よりもはるかに重要になるでしょう。マーケティングでは Web、データ、各種チャネルを取り扱うだけでなく、品質についての議論も頻繁に交わされます。ローカリゼーション業界においてもこれらの点は共通しているため、マーケティングの分野と同じ変化がローカリゼーション業界でも起こるであろうと考えられるのです。

現在、多くのローカリゼーション マネージャーは主にプロジェクト マネジメントを担当していますが、これからは、新しい考え方を経営陣を含む企業全体に広めていく役割を担う必要があるでしょう。その考え方とは、ローカリゼーションは単なる生産行動ではないということです。

企業組織内には、たとえば「アジア パシフィック地域のビジネスを 10% 拡大するためには何をすべきか。当社にはそれに必要な能力は備わっているのか」といったことを問いかける人物が必要です。ビジネス チームからはそういった発言はあるものの、なかなか「では、ローカリゼーションの取り組みはどうすべきか」というようなもう一歩踏み込んだ話までには至らないことが多々あります。  

将来的には、たとえば「CGO (チーフ グローバリゼーション オフィサー)」と呼ばれるような、ローカリゼーションを担当する役職を経営陣に迎えることになるでしょう。そのような役職に就く人物は、ローカリゼーション部門を戦略的な存在として位置付けて、社内の人々に発想の転換を働きかけるような役割を担うことになると予想されます。