加速前行：Lionbridge 汽车团队有问必答

多年来，Lionbridge 一直致力于帮助汽车制造商快速发展。

我们的客户包括瑞典、日本和美国等世界各地的大型汽车制造商。

随着全球化和数字化的融合，我们与汽车行业客户的合作方式开始发生转变。我们与 Lionbridge 的三位汽车领域专家探讨了汽车行业的历史、现状和未来，并探索了如何与汽车公司合作，以及新的发展趋势为我们的合作伙伴关系带来何种新的可能性。以下是全球项目总监 Andrzej Wozniak、客户主管 Carolina Bokesten 和高级客户总监 Armin Halder 对我们所提问题的回答。 

问：Lionbridge 为汽车公司提供哪些服务？

AW：我们的汽车行业客户数量庞大，我们为其提供技术文档和营销资料翻译服务、与汽车各个部件有关的各种翻译，包括显示屏、导航/GPS 系统和车载计算机等。我们还为客户翻译用户手册以及面向培训师、销售人员甚至是客户自身的基于 Web 的培训内容。

CB：我们提供广泛的本地化服务，包括创译和翻译、多媒体、搜索引擎优化 (SEO) 和宣传册等，我们不仅提供专门顾问来处理车内面向驾驶员的软件翻译，还提供汽车软件测试服务。我们的创译服务广受认可，特别是客户对其在其他市场投放的译文心存不满时，效果尤为显著。

AH：我们会根据客户对服务和交付周期的要求进行相应调整，并具备与全球众多主流汽车制造商合作多年的经验。我们不仅集成了许多不同的内容管理系统和易于使用的客户门户，以实现轻松合作，还使用先进的方法，利用人工智能 (AI) 改进翻译流程。 

问：汽车公司选择语言服务提供商 (LSP) 时，应该考虑什么因素？您对汽车公司选择 LSP 有何建议？

AW：汽车公司应考虑由一个提供商交付全部所需服务，从而将产品和公司紧密捆绑在一起。在某种意义上说，我们与许多客户的合作都是从零开始的。我们先是与汽车设计部门、汽车制造部门合作，之后是汽车广告策划或市场营销部。这可确保在整个流程中使用一致的术语。为了更加充分地重复使用术语、节省更多成本，以及获得质量保证和一致性，汽车公司应该选择一家能提供全套服务的 LSP。 

问：您认为汽车公司为什么选择 Lionbridge 作为其 LSP？

AH：我想汽车公司和其他工业领域的公司一样，选择 Lionbridge 的部分原因是我们公司规模大、技术体系完善、业务覆盖全球。我们的客户已经认定我们提供出色的语言服务是理所当然的。我们拥有一个由行业专家构成的翻译资源网络，并通过项目管理增加价值。

CB：而且，我认为汽车公司非常关注通过简化软件来应对他们的挑战。因为这些客户规模庞大，在不同部门有着众多利益相关者。有些人想把翻译任务纳入他们自己的软件体系中，例如翻译管理系统 (TMS)。

而有些人习惯于针对不同的主题找不同的机构合作，也就是倾向于采用分散的供应商管理方式。但是，正如 Andrzej 所言，一个供应商就能助其完成所需的所有翻译工作。我们有许多专业翻译人员，可轻松提升产能，因此支持汽车公司在短时间内增加新的翻译内容，而较小的机构则无法做到这一点。 

问：自您在 Lionbridge 任职以来，汽车行业发生了怎样的变化？

AW：一切变得更加数字化。当我开始接触汽车行业时，客户的主要翻译内容就是用户手册，即介绍汽车参数。现在，印刷品只是冰山一角，除此之外，我们还帮助其处理海量内容，包括数字化版本的手册、YouTube 和应用上的简短指导视频等。 

问：这些变化对汽车公司和 LSP 之间的关系意味着什么？

CB：20 或 30 年以前，很多汽车制造商内部就拥有翻译团队。最近几年，他们外包的翻译任务日益增多，同时他们希望翻译更加集中化，他们还更加注重针对不同区域进行搜索引擎优化 (SEO)。这因此转变了他们与 LSP 之间的合作关系 — 我们现在更像是战略合作伙伴。例如，汽车公司现在会在敲定某项决策（如 CMS 升级）之前征询我们的意见。

AH：以前，我们的服务不会超出内容创作和最终桌面出版的范畴。现在，服务内容进一步扩展，而且我们一直提供的内容创作服务变得更加灵活，几乎和软件开发无异。从内容创作、内容转换到多渠道分发，客户需要 LSP 能对整个内容生命周期提供支持，因此与可提供完整服务的单个 LSP 合作显得尤为重要。

问：您对汽车行业有哪些预测？Lionbridge 将在这些未来趋势中发挥什么作用？

AH：汽车行业会朝互联汽车发展，届时新的需求便会应运而生。这在目前还是一个很新的趋势，但幸运的是，Lionbridge 已经有所涉猎。数十年来，我们一直运用先进的技术为汽车客户提供服务。

客户需要的是技术。我们可以连接到客户的内容管理系统，便于客户将需要翻译的所有内容（可能是每天几千字的内容）导入 Lionbridge 环境，该环境通过技术设置可提供非常流畅的自动化体验。

此外，自动驾驶汽车将对汽车行业的未来产生变革性影响。通常来说，自然语言处理和图像注释的发展与无人驾驶汽车密切相关，这两项技术也可以用来改善现有汽车的车内体验。因此，服务于汽车行业的语言服务提供商将面临严峻挑战，他们不仅需要创作满足客户需求的内容，还要准备支撑人工智能变革的语言数据。

CB：我认为（至少我是这样希望的），各地的汽车制造商将继续简化运营，因为他们的平台众多，会产生很高的 IT 成本。通过简化，公司能坐观全局，更好地审视组织结构。我们可以在这方面提供帮助。 

问：您预期汽车行业（及其本地化流程）未来会遇到哪些挑战？

AW：汽车行业正在非常迅速地向电动汽车趋势发展。似乎每个品牌都已经或将要生产出电动汽车。这无疑是振奋人心的，但汽车的快速发展会伴随着各种意外问题，这可能会导致一些行业问题。

在语言方面，汽车制造商与所有客户一样，总想降低翻译流程的成本。我认为机器翻译 (MT) 在未来几年内将是热度很高的话题，也是汽车公司翻译工作中的重要考虑因素，这也是 Lionbridge 抢占 MT 项目先机的原因所在。灵活地将 MT 和人工翻译相结合，将有助于提高我们对汽车行业客户的服务价值，而我们客户继而可将该价值传递给其未来用户。

想要详细了解 Lionbridge 为汽车行业客户提供的服务？请联系我们，了解详情或启动项目。