10 tendances essentielles du secteur de l'e-commerce et de la vente au détail

Dans un monde éminemment numérique et connecté, il est essentiel que vous soyez au courant des dernières tendances de l'e-commerce afin d'optimiser vos activités en ligne. Les services d'e-commerce B2C et B2B de bout en bout de Lionbridge vous donnent la possibilité de cibler des consommateurs dans le monde entier, quelle que soit leur langue. Grâce à notre expertise en matière de localisation, ainsi que de création et de transformation de contenu, vous pouvez répondre aux attentes des clients sur n'importe quel marché. Que vous démarriez votre parcours dans la vente au détail à l'échelle mondiale ou que vous soyez en pleine phase d'expansion, découvrez les tendances essentielles que nous avons identifiées pour réussir dans l'e-commerce.

Recherche vocale

Au cours des dix dernières années, des expressions telles que « Ok Google » et « Hé Siri » sont entrées dans nos vies. La recherche vocale a révolutionné la façon dont nous obtenons des informations au cous de nos activités ou de nos déplacements, et le secteur ne montre aucun signe de ralentissement. 150 millions d'enceintes intelligentes ont été vendues en 2020 et 65 % des 25-49 ans utilisent un appareil à commande vocale au moins une fois par jour. De plus, 30 % de la navigation sur Internet effectuée en 2020 a eu lieu sans écran.

Cette tendance est en grande partie due à l'essor de la navigation à partir d'appareils mobiles. Avec plus de 4 milliards d'utilisateurs uniques d'Internet mobile dans le monde, la recherche vocale rend la navigation mobile accessible aux consommateurs qui conduisent ou qui ne sont pas en mesure de regarder un écran.

Comment l'essor de la recherche vocale peut-il influer sur votre stratégie en matière d'e-commerce ? La bonne nouvelle est qu'une stratégie de recherche vocale constitue une extension naturelle des meilleures pratiques du référencement naturel (SEO). Gardez ces conseils essentiels à l'esprit :

• Avec comme objectif la position 0, créez votre contenu de façon à ce qu'il réponde à une question telle que la formuleraient la plupart des internautes avec la technologie vocale. Par exemple, si vous ciblez des consommateurs qui demandent « Où puis-je obtenir la meilleure offre de lunettes de soleil près de chez moi ? », assurez-vous d'inclure « meilleures offres de lunettes de soleil » dans votre contenu.
• Les enceintes intelligentes utilisent divers moteurs de recherche pour répondre aux questions. Assurez-vous d'optimiser votre contenu pour plusieurs moteurs de recherche plutôt que de vous reposer uniquement sur Google.
• La plupart des recherches vocales se présentent sous la forme d'une question. Concentrez-vous sur la réponse qui, quoi, où, quand, pourquoi et comment pour les biens et services que vous commercialisez.
• Effectuez une recherche de mots-clés spécifiques pour la recherche vocale, y compris des mots-clés, des expressions et des éléments de remplissage. Incorporez également des mots-clés à portée étendue.
• Vérifiez votre référencement naturel (SEO). Assurez-vous que la structure, la navigation, le schéma et le plan de votre site sont tous correctement configurés.
• Tirez parti des stratégies de recherche sémantique en plus des stratégies axées sur les mots-clés. Créez des groupes thématiques sur les sujets pouvant susciter des questions aux utilisateurs.
• Concentrez-vous sur le langage naturel basé sur des études de marché. Par exemple, selon leur localisation dans le monde, les consommateurs préfèrent utiliser le mot « baskets » à « tennis », ou vice versa.  
• Assurez-vous que vos informations de localisation géographique sont optimisées, complètes et actualisées en permanence.

Commerce mobile

En 2022, environ 55 % de l'ensemble du trafic Internet provenait d'appareils mobiles. Les ventes d'e-commerce mobile représentent 72,9 % des achats en ligne, un chiffre frappant, et les consommateurs peuvent passer des heures à effectuer des recherches sur un téléphone ou une tablette avant de confirmer un achat. C'est pourquoi les expériences numériques optimisées pour les mobiles sont essentielles au succès en ligne.

Les marques doivent adopter des stratégies spécifiques pour l'accès mobile, en investissant notamment dans la conception de sites web mobiles et des stratégies de référencement naturel (SEO) spécifiques aux mobiles. Donner la priorité aux approches mobiles est particulièrement important lors des pics saisonniers, à l'occasion desquels les achats mobiles connaissent une augmentation spectaculaire.

Les stratégies mobiles sont également cruciales pour d'autres méthodes d'engagement des utilisateurs, telles que les campagnes par e-mail et le marketing par SMS. Lors de la création de contenu, il est essentiel de prendre en compte le support sur lequel celui-ci sera consommé afin de faciliter le processus de création, puis de localisation. Le contenu long peut servir d'outil marketing important, mais les consommateurs se montrent de plus en plus sensibles au contenu écrit, audio et vidéo de forme courte.

Vidéo

Selon une étude, les entreprises qui ont recours au marketing vidéo se développent 49 % plus rapidement que les autres. 90 % des clients déclarent que les vidéos sur les produits les aident à prendre des décisions d'achat. Selon HubSpot, la vidéo constitue le principal investissement des marques B2B en 2022.

Le contenu vidéo peut être utile à chaque étape du parcours de l'acheteur. Toutefois, veillez avant tout à mener des études de marché et à identifier les préférences locales sur les marchés cibles. Par exemple, aux États-Unis et en Allemagne, la plupart des consommateurs préfèrent les publicités basées sur les images plutôt que sur les vidéos.

La scène du contenu vidéo est un espace très fragmenté, qui se compose de YouTube, Facebook, Instagram et TikTok, entre autres plateformes de réseaux sociaux. Il est donc nécessaire d'élaborer une stratégie couvrant différents canaux vidéo. De nombreuses plateformes incluent désormais des fonctionnalités commerciales, lesquelles dirigent les utilisateurs engagés directement vers le panier d'achat en ligne. Cependant, une stratégie vidéo réussie ne se limite pas à la conversion. Une expérience utilisateur exceptionnelle aidera également les clients à produire une impression positive de votre marque, un élément essentiel à toutes les étapes du parcours de l'acheteur.

Le contenu vidéo offre également de nombreuses options pour le suivi et la mesure de l'engagement des utilisateurs. Ceci facilite la prise de décisions sur la base de données lorsqu'il s'agit d'optimiser l'utilisation de la vidéo pour le marketing B2B et B2C.

Lors de la création d'une vidéo, pensez au sous-titrage, à la voix off et à la localisation dans le processus de production afin d'augmenter la portée de votre contenu. 85 % des vidéos Facebook sont regardées sans le son, ce qui souligne l'importance d'offrir une expérience utilisateur solide à travers les images.

L'optimisation du contenu multimédia est un autre élément majeur de votre stratégie de référencement naturel (SEO). En moyenne, les internautes passent 88 % de temps en plus sur des sites contenant des vidéos, et l'utilisation efficace de la vidéo multiplie par 53 vos chances d'être classé sur la première page de Google.

Expérience client

Une expérience client exceptionnelle inclut toutes les étapes du parcours client jusqu'au paiement, de même que les éventuelles expériences ultérieures avec le service client. Les consommateurs souhaitent une expérience personnalisée, tout en ne fournissant les informations nécessaires qu'une seule fois. Par conséquent, il est important d'utiliser toutes les données disponibles pour personnaliser chaque étape du parcours d'achat.

La façon dont les marques abordent les problèmes constitue également une opportunité importante pour procurer une expérience client de qualité exceptionnelle. Malgré toutes les meilleures intentions du monde, de faux pas sont toujours possibles. C'est la façon dont ces derniers sont gérés qui est cruciale pour le référencement et les recommandations de la part des clients.

Les clients se souviennent et racontent à leurs amis et collègues leurs meilleures et pires expériences d'achat. Il est donc essentiel de créer la meilleure expérience possible pour chaque client. Tenez compte de la liste de contrôle suivante et de votre progression dans chaque catégorie :

• Simplifier le paiement
• Utiliser les données pour affiner et optimiser les parcours d'achat
• Fournir du contenu pertinent à chaque étape du parcours d'achat
• Personnaliser le contenu pour chaque utilisateur, y compris en créant du contenu dans sa langue maternelle
• Faciliter les expériences omnicanales
• Décliner la conception selon les spécificités des appareils
• Aider les utilisateurs à trouver rapidement des réponses sur votre site web
• Diffuser du contenu dans plusieurs formats, y compris la vidéo
• Faciliter la recherche des coordonnées

Dans un monde sans cookies, les données propriétaires sont cruciales. Lier vos données clients à votre expérience utilisateur, en veillant à ce que cette expérience soit optimisée sur tous les appareils et canaux, est un facteur clé pour répondre aux attentes des utilisateurs et procurer une expérience client positive.

Fluidité des parcours d'achat

Les parcours d'achat habituels peuvent se heurter à de nombreux points de friction, susceptibles de conduire les consommateurs à abandonner leur panier. Environ la moitié des internautes ne concrétisent pas leurs achats car ils ne font que naviguer. Ceux qui ont véritablement l'intention d'acheter ont, quant à eux, tendance à abandonner leur panier pour les raisons suivantes :

• Invitation à créer un compte
• Processus de paiement compliqué
• Options de paiement insuffisantes

L'atténuation de ces points de friction peut aider à inciter davantage de clients à concrétiser leurs achats. Les facteurs suivants peuvent réduire l'abandon de panier :

• Suivi de livraison
• Délais de livraison raisonnables
• Simplification des remboursements et des retours
• Modes de paiement pertinents
• Différentes options d'expédition
• Localisation des informations sur les produits et les livraisons

En fluidifiant l'expérience d'achat, en inspirant confiance au client et en lui parlant dans sa langue maternelle, il est possible d'optimiser le parcours d'achat et de convertir davantage de clients.

Gouvernance environnementale et sociale (ESG)

Les consommateurs prennent de plus en plus leurs décisions d'achat en fonction de l'impact des marques sur la planète, de la manière dont elles traitent les populations qui contribuent à la fabrication des produits, de leur attitude envers leur personnel et de leur degré d'inclusion.

Il est crucial de s'assurer que votre contenu, vos magasins et vos produits sont accessibles aux personnes handicapées : en plus d'être une démarche de bon sens, la garantie d'une expérience inclusive pour tous concerne également une part importante du marché.

Plus de 90 % des chefs d'entreprise estiment que leur entreprise a la responsabilité d'agir sur les questions ESG et les clients sont d'accord : 83 % des consommateurs de la génération Y et 73 % des consommateurs âgés de 35 à 54 ans déclarent qu'il est important pour eux d'acheter auprès d'entreprises qui correspondent à leurs valeurs.

Ces domaines sont également fondamentaux pour l'engagement des employés. En effet, ceux-ci souhaitent travailler pour des employeurs consciencieux. Au-delà de l'engagement des employés et des clients, la gouvernance environnementale et sociale est essentielle pour que les entreprises agissent en bonne conscience en tant que citoyennes du monde.

Un avantage important réside dans le fait que les consommateurs sont prêts à payer davantage pour des biens et des services plus sains, plus sûrs et plus respectueux de l'environnement et de la société.

Communiquer à propos de votre philosophie, de vos progrès et de votre activité en matière de gouvernance environnementale et sociale est essentiel. Vous devez vous assurer que ces valeurs sont accessibles à tous sur vos marchés. Il doit s'agir d'un aspect important de votre stratégie de communication.

Marketing de contenu

Près de la moitié des acheteurs visionneront trois à cinq éléments de contenu avant d'échanger avec un représentant commercial. Le marché du marketing de contenu connaît une croissance substantielle et ce, pour une bonne raison : votre contenu doit être votre meilleur vendeur.

Le contenu vidéo était, en 2021, le format le plus plébiscité par les professionnels du marketing de contenu. Ces dernières années, le coût et la complexité de la production de ressources vidéo ont diminué, faisant de ce format un support accessible à la plupart des marques. Les vidéos peuvent également être utilisées pour diversifier le contenu : après avoir créé une vidéo, il est facile de créer du contenu audio et textuel supplémentaire à partir de cette vidéo.

Cependant, les blogs restent essentiels pour éduquer et informer les clients. Ils sont également faciles à intégrer dans une stratégie de référencement naturel (SEO). En effet, un contenu neuf et régulier offre une plus grande visibilité lors des recherches et étend la portée de votre marque.

Les études de cas, les évaluations et les recommandations servent de domaines de contenu clés supplémentaires sur lesquels se concentrer. Ces formes de contenu permettent aux consommateurs de développer la confiance dans une marque. En rassemblant différents contenus par le biais de balises et de liens, les consommateurs peuvent accéder aux informations pertinentes dans le format qu'ils préfèrent. Les clusters de contenu contribuent à la visibilité de la marque, à la conversion et à la fidélité des clients.

Contenu produit

Le contenu produit constitue, pour les acheteurs en ligne, un différenciateur clé. Selon une enquête d'InRiver, 83 % des acheteurs déclarent que les informations sur les produits sont très importantes, voire essentielles.

Un contenu produit de mauvaise qualité s'est également avéré avoir un fort effet négatif sur les consommateurs : 51 % des clients préféreraient effectuer leurs achats ailleurs face à un contenu de produit de mauvaise qualité, tandis que 45 % seraient frustrés et 34 % seraient en colère. De toute évidence, le contenu produit est un facteur déterminant dans l'e-commerce.

Le contenu produit doit convaincre le consommateur de choisir votre produit. 78 % des recherches de produits sur Amazon n'incluent aucun nom de marque ; au lieu de cela, la description du produit doit être convaincante et fournir suffisamment d'informations pour inciter à l'achat.

En ce qui concerne les descriptions de produits, 39 % des acheteurs préfèrent le contenu écrit, 24 % préfèrent les images et 19 % préfèrent les évaluations et les avis des clients. Les acheteurs âgés de 18 à 25 ans privilégient encore plus cette dernière catégorie.

Dans un monde en ligne extrêmement concurrentiel, avec tant de choix pour les consommateurs, il est essentiel de maintenir votre contenu produit à jour, précis et conforme à la marque. L'ajout de plusieurs canaux et langues à un nombre élevé de références est également nécessaire pour atteindre une présence multi-marché ou mondiale. Une création cohérente de ce contenu produit est indispensable pour garantir la qualité et l'efficacité tout au long du cycle de vie du contenu.

Marketing des réseaux sociaux

Le marketing des réseaux sociaux n'a jamais été aussi crucial : avec plus de 4,62 milliards d'utilisateurs de réseaux sociaux à l'échelle mondiale, les canaux de réseaux sociaux sont un moyen de créer de véritables liens avec votre public. Selon HubSpot, les vidéos courtes et le contenu en direct constituent les moyens les plus efficaces de communiquer avec les clients.

Étant donné que vous disposez d'un budget et de ressources limités, il est important de vous concentrer sur les canaux qui fonctionnent vraiment pour vous. Après avoir identifié les profils de vos acheteurs et votre public cible, concentrez-vous sur les comportements de ces derniers et les endroits où ils passent du temps en ligne. Selon les plateformes de réseaux sociaux que vous ciblez, le marketing d'influence peut être utilisé pour accéder à de nouveaux marchés et impliquer des clients.

Prêts à vous lancer ?

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