ELearning : nouveau moteur du travail

La pandémie de COVID nous a permis d'envisager de nouvelles possibilités sur le lieu de travail, ainsi que des scénarios de travail optimaux pour l'avenir. Elle est venue révolutionner nos méthodes et lieux de travail. La « nouvelle normalité » est désormais le travail à domicile, lequel renforce la nécessité d'un lieu de travail innovant, où qu'il se trouve.

Aux quatre coins du monde, les employés préfèrent, dans leur grande majorité, travailler à distance plutôt que de se rendre au bureau. Ils n'ont aucune envie de revenir à l'ancien modèle. Selon une étude Slack menée auprès de employés aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, au Japon et en Australie, seuls 11,6 % d'entre eux déclarent vouloir retourner au bureau à temps plein, tandis que 72,2 % souhaitent une configuration hybride.

Tandis que de nombreuses entreprises en sont venues à adopter un modèle de travail à distance ou hybride, les chefs d'entreprise doivent désormais rompre avec les anciens modèles de travail, où les employés avaient un lieu de travail unique. Ils doivent adopter des modèles plus modernes, plus centrés sur l'humain, qui permettent aux entreprises de sécuriser les talents de l'ère numérique du monde entier. Ces profonds changements relatifs aux horaires et aux lieux de travail ont redéfini les attentes des employés vis-à-vis de leurs méthodes de travail, mais aussi concernant votre support et votre engagement.

Dans cette nouvelle réalité de travail hybride, l'eLearning est devenu l'outil optimal dès l'embauche en matière de formation, d'engagement et d'alignement des employés.

« Les gens pensent que l'apprentissage en ligne se limite aux cours que nous devons suivre, par exemple pour une formation à la sécurité », explique Betsy Totten, responsable du programme de contenus mondiaux chez Lionbridge. « Or cela peut couvrir toute une série de thématiques : des nouvelles initiatives à l'échelle de l'entreprise au déploiement d'une nouvelle application, en passant par la formation des nouveaux employés. Il peut servir à divulguer tout type de sujet auprès d'un grand groupe de personnes, de manière efficace, pour aider à changer les comportements et générer des résultats. »

En tant qu'experts en eLearning et en langues, nous proposons, chez Lionbridge, les services de création de contenu et de traduction dont vous avez besoin pour garder vos équipes informées, engagées et responsabilisées, ainsi que pour valoriser vos employés.

Voyons certaines des principales tendances des modèles de travail émergents et comment Lionbridge peut être un partenaire clé dans cette révolution du travail à distance. 

Nouvelle flexibilité dans les modèles de travail des employés

D'après le consortium Future Forum, l'un des facteurs majeurs contribuant à une expérience à distance positive pour les employés internationaux réside dans la flexibilité des horaires. L'époque où les employés travaillaient tous de 9 h à 17 h est révolue : au lieu de cela, les employés aiment choisir leurs propres horaires et le lieu d'où ils travaillent, ce qui leur laisse suffisamment de temps pour s'occuper de leurs proches, acquérir de nouvelles compétences et s'adonner à leurs loisirs.

Modèles de travail distribués, asynchrones et hybrides

En permettant aux employés de choisir le modèle de travail optimal pour leur productivité, les entreprises peuvent maximiser la collaboration tout en maintenant le moral des employés. Les équipes peuvent choisir de travailler séparément ou ensemble, dans un environnement à distance ou sur site.  

À mesure que les entreprises permettent aux employés de décider comment travailler, diverses configurations de travail émergent :

• À distance : les employés distants passent presque toute la journée à travailler depuis leur domicile ou depuis un autre lieu hors site. L'employé choisit ses propres espace et environnement de travail, selon des horaires généralement flexibles, adaptés aux exigences personnelles. Souvent, ses fonctions ne nécessitent pas une présence fréquente au bureau.
• Au bureau : presque toutes les journées de travail sont passées au bureau, dans un espace de travail fourni par l'entreprise. Les employés, dont les fonctions nécessitent parfois une présence sur site, respectent des horaires de travail définis.
• Synchrone : les employés travaillent tous à peu près aux mêmes horaires et peuvent communiquer en temps réel par e-mail ou via des outils de collaboration comme Slack ou Microsoft Teams.
• Asynchrone : les employés travaillent à des horaires différents, soit en raison de différences de fuseau horaire, soit en raison de choix personnels.
• Sans frontières : dans un modèle sans frontières, les employés peuvent travailler de n'importe où dans le monde. Ils choisissent leur propre espace de travail et peuvent travailler selon des horaires flexibles ou de manière asynchrone. Aucun aspect de leur fonction ne requiert leur présence sur place.
• Distribuée : une main-d'œuvre distribuée comprend à la fois des employés sur site et hors site. Cette configuration peut s'adapter à différents fuseaux horaires et horaires de travail asynchrones. Elle prévoit l'infrastructure numérique nécessaire pour ce modèle mixte.

L'adoption d'un modèle de travail asynchrone, où les employés peuvent travailler à des moments différents, contribue à créer un bureau diversifié et inclusif. Plutôt que de s'appuyer exclusivement sur des talents locaux, les employeurs peuvent embaucher dans le monde entier, créant ainsi un plus grand vivier de talents et davantage d'opportunités pour ceux qui vivent loin des centres d'affaires conventionnels et ne peuvent pas se déplacer. Selon Slack, un modèle de travail à distance ou hybride attire davantage de candidats, notamment issus de groupes sous-représentés. L'Indice d'expérience des employés à distance du Future Forum montre qu'aux États-Unis, les groupes jusqu'ici sous-représentés pourraient préférer le travail à distance, signalant des niveaux de satisfaction plus élevés pour le travail à domicile que leurs homologues blancs.   

Dans le cadre de l'enquête « Reimagine HR Client » réalisée en 2020 par Gartner, 90 % des responsables de ressources humaines ont indiqué faire entièrement confiance aux employés quant au travail à domicile, tandis que 75 % pensent que les employés sont tout aussi productifs à distance qu'au bureau. Selon la même enquête, 25 % de la main-d'œuvre mondiale du savoir choisira de travailler à domicile dès 2022. Environ 45 % des employés travailleront à domicile deux à trois jours par semaine.

Une enquête menée par CBRE Asia Pacific Research a révélé qu'avant la pandémie, la plupart des entreprises asiatiques limitaient le travail à distance à 10 % de leurs effectifs au maximum. Ce chiffre devrait, au cours des prochaines années, grimper à 50 %.

Les entreprises n'ont pas à choisir entre rassembler tous les employés au bureau ou tous les renvoyer chez eux de façon permanente. Un modèle hybride, selon lequel les employés peuvent choisir où et comment ils travaillent de façon optimale, conduit à une satisfaction maximale des employés, ainsi qu'à une productivité accrue.

En plus de permettre une option à distance pour les employés internationaux, les entreprises devraient également envisager de laisser leurs employés choisir leurs propres horaires de travail. Selon le rapport 2020 State of Remote Work d'Owl Lab, la possibilité du travail à distance influe sur la capacité de l'entreprise à recruter et à retenir les employés. Cette enquête a révélé que 74 % des répondants américains souhaitaient pouvoir travailler selon leur propre horaire pendant au moins une partie de la journée. Par conséquent, les représentants des RH devraient considérer les politiques d'horaires de travail flexibles comme un facteur concurrentiel clé pour l'acquisition de talents.

En quoi Lionbridge peut vous aider ?

La transition vers le travail à distance ou hybride présente une opportunité unique : la création d'offres de formation en ligne à l'attention d'une main-d'œuvre internationale. Au lieu d'organiser des formations présentielles, les entreprises peuvent créer des expériences numériques interactives pour impliquer les employés du monde entier. Lionbridge bénéficie de plus de 25 ans d'expérience dans la conception et la localisation de contenu d'apprentissage à grande échelle et dans n'importe quelle langue.

Nos services d'apprentissage en ligne de bout en bout couvrent tous les aspects, de l'idéation à la mise en œuvre, l'hébergement et la maintenance. Nous sommes experts dans la simplification de thématiques complexes et dans l'engagement des apprenants.

Chez Lionbridge, nous proposons un cycle complet de services pour tous les besoins d'apprentissage en ligne de nos clients. Nous organisons des formations, réalisons des études de diagnostic, analysons le contenu existant des clients, concevons de nouveaux contenus, et hébergeons et gérons le contenu sur les systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) des clients. Nous personnalisons les LMS pour répondre aux besoins de nos clients, créons des applications d'apprentissage mobiles et de bureau, et développons des outils et des moteurs d'automatisation.

« Si vous avez déjà mis au point une formation, nous pouvons la transformer en contenu pour une main-d'œuvre répartie sur plusieurs sites », explique Totten. « Et si vous n'avez encore développé aucun contenu, nous pouvons vous aider à en créer à partir de zéro. »

L'apprentissage numérique gagnant du terrain, les offres d'eLearning peuvent aujourd'hui englober une plus grande quantité de matériel, notamment des idées qui étaient jusqu'ici exclusivement partagées en présentiel. Travaillez en partenariat avec Lionbridge pour transformer ces idées en contenu et impliquer les apprenants de n'importe quelle région, dans n'importe quelle langue.

« L'eLearning implique tellement d'objets différents. Il peut inclure des mini-modules de cinq minutes, des vidéos, des animations interactives ou des infographies », poursuit Totten. « Il existe tellement de types de supports différents, et nous avons une longue expérience avec chacun d'entre eux. »

Nous comprenons la nécessité d'optimiser les systèmes existants de nos clients au lieu de créer de nouveaux modèles pour concevoir et dispenser des formations. Pour ce faire, nous aidons les clients à convertir leurs supports de formation existants en formats interactifs en ligne. Nous analysons leurs supports de formation et formulons des feuilles de route en fonction de leurs priorités de mise en œuvre et de leur budget.

Le client est toujours au cœur de tout ce que nous faisons chez Lionbridge. Au cours de nos 25 années d'expérience, nous avons établi des relations incroyables avec les clients. Ils comptent sur nous en tant que prolongement de leur équipe. Notre modèle de travail agile nous permet d'endosser différents rôles auprès de nos clients, en fonction des besoins. Pour ce faire, nous aidons les clients à développer des ressources autonomes telles que des modèles 2D/3D, à concevoir des simulations basées sur des captures d'écran pour la formation sur des outils ou des systèmes, ainsi qu' à créer des personnages et des animations.

Lionbridge peut également prodiguer des conseils sur la reformulation de contenu hérité, effectuer des analyses de faisabilité pour des solutions globales ou Rich Media et proposer des solutions d'hébergement de contenu.

Nos solutions en action :

Lionbridge a fourni un support de formation de bout en bout pour les lancements de produits d'une entreprise mondiale de télécommunications. Nous avons assuré la conception et le développement d'eLearning, comprenant des quiz, des jeux et des composants de réalité augmentée/réalité virtuelle. Nous avons également créé des formations imprimées et sur site et conçu des modèles d'apprentissage en ligne pour un public mondial. En localisant ces supports dans plus de 10 langues, nous avons mis le contenu à la disposition de segments clés de la main-d'œuvre du client.

Nouvel accent sur l'expérience de l'employé

L'adoption du travail à distance ou hybride a, dans l'ensemble, des effets positifs. Toutefois, elle présente également de nouveaux défis. Lorsqu'ils travaillent à distance, les employés signalent une baisse de leur sentiment d'appartenance. Selon le rapport d'Owl Lab, les responsables ont constaté, avec le travail à distance, une réduction de la cohésion d'équipe et de l'engagement des employés, ainsi qu'un manque d'interaction avec les collègues. Lorsque les réunions ou les formations présentielles disparaissent, des informations cruciales peuvent passer entre les mailles du filet. Cette évolution vers le travail hybride a amené les entreprises à repenser l'expérience de leurs employés et à proposer de meilleures stratégies favorisant l'engagement et la productivité de ces derniers.

Le passage sans précédent au travail à distance a poussé les entreprises à adopter de nouveaux outils pour se connecter et collaborer avec leurs équipes. Ces outils de gestion de projets ou de communication réduisent le temps consacré aux réunions. Ils permettent aux employés d'assurer le suivi de leurs propres délais et horaires. Cette transition vers de nouveaux outils, processus et technologies a créé un espace clé pour la formation et l'apprentissage en ligne. Les gestionnaires et les employés doivent être formés afin de valoriser au maximum ces nouvelles procédures.

Apprentissage et développement

Selon le rapport « The Learning Guild » de 2021 sur les effets de la pandémie sur les feuilles de route en matière d'apprentissage et de technologies, 55 % des répondants dans le monde ont déclaré qu'ils proposaient des formations sur des contenus qui n'étaient pas largement disponibles en 2019, notamment sur les nouvelles procédures de travail, le travail à domicile, la gestion d'une équipe à distance, ainsi que l'équité et l'inclusion.

Bien que de nombreux supports pédagogiques, tels que les webinaires, les formations et les infographies, aient été facilement transposés dans un contexte numérique à mesure de l'expansion du travail à distance, il existe encore une lacune dans l'apprentissage qui se fait habituellement en observant d'autres personnes effectuer leur travail. Selon le rapport d'Owl Lab, près de 60 % des responsables déclarent avoir l'impression de passer à côté d'opportunités de développement informel du leadership et de préparation de leurs subordonnés directs.

Les fournisseurs de formations en ligne bénéficient d'une opportunité unique : la création de canaux permettant de faciliter ce type d'apprentissage et, en même temps, de le rendre plus inclusif afin que les travailleurs du monde entier puissent partager ces connaissances.

Selon le Fosway Group, 94 % des professionnels de l'apprentissage et du développement basés principalement en Europe ont déclaré avoir dû modifier leur stratégie pendant la pandémie de COVID-19. Deux répondants sur trois ont apporté des changements importants à leurs procédés de travail.

La pandémie a facilité l'acceptation des outils d'apprentissage en ligne, dans la mesure où ils sont désormais incontournables pour combler les lacunes engendrées par le travail à distance. Certes, l'apprentissage virtuel existe depuis des décennies. Cependant, l'expansion du travail à distance et hybride a généré une plus grande acceptation de ces outils, même parmi les employés les plus récalcitrants.

Dans l'étude du groupe Fosway, 82 % des personnes interrogées ont indiqué une hausse de la demande d'apprentissage numérique de la part des dirigeants. Par ailleurs, 71 % ont enregistré une augmentation de la demande d'apprentissage numérique de la part des utilisateurs finaux. Les organisations qui n'ont pas encore adopté l'apprentissage numérique sont trois fois plus susceptibles d'avoir eu du mal à affronter la pandémie. 

En quoi Lionbridge peut vous aider ?

Alors que de nombreuses salles de classe passent en ligne, les blogs, les infographies, les vidéos et les podcasts deviennent cruciaux pour impliquer les apprenants à distance. Selon l'étude du groupe Fosway, les personnes interrogées ont estimé que la vidéo, le contenu organisé et l'apprentissage mobile étaient les moyens les plus efficaces pour soutenir leurs organisations pendant la pandémie.  La conversion des contenus existants dans ces formats ne doit pas nécessairement représenter un gros effort. Lionbridge est experte en matière de migration de contenu vers de nouveaux formats.

« Si vous n'avez pas encore transformé votre contenu dans ces différents formats facilement accessibles, nous pouvons vous aider à trouver la solution optimale en fonction de votre public, puis la développer pour vous », précise Totten.

Au fait des nouveaux domaines de formation à distance qui ont émergé pendant la pandémie, l'expertise de Lionbridge en matière de conception pédagogique peut garantir que vos formations virtuelles soient tout aussi efficaces et informatives que la formation présentielle. Notre expérience en tant que prestataire de services linguistiques nous permet, par ailleurs, de proposer des cours eLearning dans n'importe quelle langue. S'engager auprès d'un seul partenaire pour la création et la localisation vous permettra de bénéficier d'une expérience fluide, aussi bien pour la création de contenu à partir de zéro que pour sa transposition dans un format différent.

Nos solutions en action :

Lionbridge a créé des solutions linguistiques eLearning pour la division Risque et conformité d'une société de contenu internationale. Nous avons localisé du contenu d'apprentissage hautement spécialisé dans plus de 10 langues et réintégré ces cours localisés dans le CMS préféré du client. La mise à disposition de ce contenu en plusieurs langues a assuré la cohésion de l'équipe du service en charge des risques de l'entreprise.  

En un mot

Lionbridge bénéficie de plus de 25 ans d'expérience dans le développement, la traduction et l'hébergement de contenu eLearning. Entrez dans la révolution du travail à distance en créant du contenu numérique pour engager votre force de travail mondiale. Contactez-nous dès aujourd'hui pour lancer le processus.