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探索 AI 解决方案

Lionbridge AI Sandbox 可发挥巨大作用

拥抱 AI 解决方案是提供更出色语言服务的关键所在。无论是翻译服务、本地化还是内容解决方案,都可以借助生成式 AI (GenAI) 来创建更快速、更具有成本效益的强化流程。Lionbridge 自 AI 问世之初 — 甚至更早的时候 — 就一直将 AI 用于工作。我们拥有十余年的机器翻译 (MT) 技术使用经验。有些人认为,该技术是 AI 技术的前身。(也有些人认为,MT 本身也属于一种 AI 技术。)为了更充分地利用 AI,Lionbridge 开发了 AI Sandbox,将其用作安全测试 AI 解决方案的工具。该工具可帮助每名 Lionbridge 员工增进对 AI 的理解和掌握 AI 技能,并彼此分享交流。还有一点也很重要:我们的团队还可以为客户安全地测试和制备新解决方案的原型。继续阅读,了解有关 Lionbridge AI Sandbox 的更多信息。

为 AI 解决方案构建沙盒

Lionbridge 在 2023 年夏天开始开发 AI 沙盒。Lionbridge 员工可以在该沙盒环境中安全地试验 AI 服务,既可用于辅助内部流程,又可面向客户准备可能有效的语言解决方案。该 AI 沙盒是安全私密的 GPT-4 环境,所有员工都可以访问。事实上,Lionbridge 强烈推荐所有员工使用该沙盒。Lionbridge 管理层要求所有员工至少制定一项针对 AI 的年度目标。他们还召开 AI 比赛,为 AI 使用领域最有创意的点子颁发奖项。该环境的操作界面简单,看起来像聊天机器人的聊天界面。Lionbridge AI Sandbox 最重要的优势是安全性。它完全独立,所以完全不必担心数据遭到泄露,这一点是公共 AI 工具无法保证的。

末端有橘色光芒的镜头

测试内部 AI 解决方案

要准备可靠、创新的翻译工作流或 AI 内容生成工作流,最有效的方式是进行 AI 使用实践。每天,使用 Lionbridge AI Sandbox 的用户数超过 1000 名。有些用户利用 AI 来提高自身工作效率或加快实现工作成果。有些员工则使用各种 AI 工具为客户在翻译、本地化和内容方面面临的复杂问题构建解决方案。Lionbridge 的每个部门都在寻找实用的 AI 使用方法,从而实现日常工作活动的自动化,并提高生产力。以下是几个例子:

  • 销售:许多销售团队成员使用 AI 来撰写面向潜在客户的宣传信息初稿。然后他们对初稿进行个性化修改,修改完毕后再把量身定制的版本发送给每位客户。以这种方式使用 AI,他们每周可以节省数小时时间。在 AI 的帮助下,销售团队每天可以和更多的当前客户和潜在客户沟通联系。

  • 社区体验团队:该团队对培训邀请邮件的发送流程进行自动化处理。他们创建 AI 支持的表格来收集培训过程中的数据,然后使用该数据自动填充邀请邮件。通过这类自动化功能,该团队可以在该任务上节省大约 100 小时的人工时间。这样一来,社区体验团队可以专心处理其他核心任务,为合作伙伴提供更充分的支持。

  • 技术部署:该部门自动化处理了将在线学习课程的材料从 PowerPoint 转换为 PDF 的繁琐流程。他们使用 Lionbridge 的 AI 工具来生成 Python 脚本。该解决方案简化了批处理任务,因此为部门节省了大量时间。

  • 游戏:该部门使用 AI 来自动处理大部分用于确保翻译准确度的数据分析任务。使用 AI 执行这类任务,可以将每个项目花费在该任务上的时间缩短 5-6 个小时。值得注意的是,未来的项目也可以受益于该工作流程,加快处理进度。

  • 营销:该 Lionbridge 团队使用 AI 来优化重要的内容元素,尤其是必须要满足字数或字符数要求时。这类内容通常包括标题、元标题等。在营销方面的另一使用示例是实施 AI 内容生成器。该团队利用 AI 工具来更改内容的语气,让内容针对不同的受众发挥吸引力。虽然写手团队也可以实现这一点,但 AI 可以显著加快这一过程。

为客户安全测试 AI 解决方案

Lionbridge 使用 AI 沙盒来进行内部使用案例实践,以此提升运营效率。但是,我们也在系统中大规模使用 AI 解决方案来安全地测试和开发面向客户的解决方案。这些受测解决方案让我们可以为客户提供低成本服务和批量折扣。(需要指出的是,我们从未在该过程中使用过客户保密数据。)以下是经过测试并开始面向客户大规模实施的 AI 解决方案示例:

  • 对翻译流程进行自动化测试,确保客户要求的术语、语气和其他语言元素都得到正确应用。

  • 为机器翻译的输出内容执行质量分析。

  • 根据特定客户需求,对机器翻译的输出内容执行自动化改进。

我们通过订阅的 OpenAI 商业服务,使用经过测试的解决方案(比如以上示例)为客户提供大规模 AI 支持型服务。目前,Lionbridge 已通过量身定制的 AI 解决方案为近 500 家客户提供服务,并有至少 50 家客户正在试用我们的服务。

凸起的橘色砖块

总而言之,Lionbridge 不仅只是在备战 AI 主导的未来,我们已然迈进未来,每天都在为内部员工和客户测试和实施解决方案。

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作者
Samantha Keefe、Tiago Vidigal 和 Ainhoa Blanco