Fallstudie Amara: Warum sich Amara bei der Lokalisierung seiner E-Commerce-Website für Lionbridge entschied

Mithilfe der Lokalisierungsdienstleistungen von Lionbridge wurde für Amara eine französische Website erstellt, die für einen Anstieg des Traffic als auch der Einnahmen sorgte

Zuletzt aktualisiert: 21.07.2021 08:08

Amara ist führender Einzelhändler für luxuriöse Homeware und Accessoires im Vereinigten Königreich und bietet Produkte von über 200 der exklusivsten Home-Fashion-Marken an. Darüber hinaus ist das Unternehmen exklusiver Online-Vertreiber für viele Kollektionen, wie beispielsweise Roberto Cavalli und Ralph Lauren Home. Das im Jahr 2005 gegründete Unternehmen hat seinen Erfolg nicht zuletzt seinem preisgekrönten Kundendienst und dem zuverlässigen internationalen Versand zu verdanken. Ganze 90 Prozent der Artikel sind ins Ausland lieferbar.

Der Leiter für internationale Expansion bei Amara erstellte mit seinem internen Team die erste lokalisierte Version der Website des Unternehmens. Obwohl Amara auch schon vorher Kunden in Frankreich bediente, stand den französischen Shoppern weder der Katalog in ihrer Muttersprache zur Verfügung noch konnten sie ihre Einkäufe auf Französisch tätigen.

Nach einer Planungsphase von einem Jahr lancierte das Team eine völlig neue französische Website – mit bahnbrechendem Erfolg: einem Anstieg der Konversionsraten für Frankreich um 20 Prozent und unglaublichen 650 Prozent Einnahmesteigerungen im Vergleich zum Vorjahr.

Riesige Lagerbestände, unzählige Produktbeschreibungen

Wie viele E-Commerce-Unternehmen verfügt Amara über einen umfassenden Online-Katalog, dessen Inhalte kontinuierlich übersetzt und gepflegt werden müssen. Derzeit sind auf der Website von Amara Tausende Produkte zu finden. Das Unternehmen arbeitet mit mehr als 300 der weltweit führenden Luxusmarken für Homeware zusammen. Als das Lokalisierungsprojekt für Französisch in Angriff genommen wurde, suchte das Team nach einer einfachen Möglichkeit, diesen stetigen Strom von Inhalten zu übersetzen.

Der Leiter für internationale Expansion bei Amara hatte zwar keine Vorerfahrung im Bereich Lokalisierung, machte sich bei der Planung jedoch die Erfahrung des Unternehmens bei der Suchmaschinenoptimierung zunutze. „Wir haben die verfügbaren Optionen umfassend recherchiert, bevor wir uns bei den Übersetzungsprojekten für Lionbridge (früher Gengo) entschieden. Aufgrund unserer Erfahrung im Bereich SEO entschieden wir uns gegen eine maschinelle Übersetzung, die sich meist negativ auf das Kundenerlebnis auswirkt.“ Das Team hatte auch eine Zusammenarbeit mit freiberuflichen Übersetzern in Erwägung gezogen, fand diese Lösung jedoch zu teuer und zu langsam für seine Anforderungen.

Der Wunsch nach Skalierbarkeit

Bei der Google-Suche stieß Amara bald auf Lionbridge und entschied sich aufgrund der Kombination aus hoher Qualität, erschwinglichen Preisen und vor allem skalierbarer API-Integration für diese Plattform. Nach der rechtzeitigen API-Integration durch das Team von Lionbridge zeigte sich Amara von der Schnelligkeit der Lösung positiv überrascht.

„Wir gaben eine erste Testbestellung über die API auf, und das System reagierte innerhalb von Sekunden. Es ist wirklich fantastisch, wie viel einfacher der Übersetzungsprozess für unsere Website dank Lionbridge geworden ist.“

Leiter für internationale Expansion bei Amara

Explosionsartiges Wachstum auf dem französischen Markt

Nach der Lokalisierung der Website ins Französische verzeichnete das Team von Amara rasche Erfolge im Vergleich zum Vorjahr. Lediglich 45 Tage nach der Veröffentlichung konnte Amara die folgenden Wachstumszahlen verbuchen:

+ 700 % Besucher aus Frankreich
+ 500 % Besucher über Suchmaschinen aus Frankreich
+ 20 % Konversionsrate
+ 650 % Mehreinnahmen aus Frankreich

Heute verschickt Amara Artikel in über 200 Länder auf der ganzen Welt. Nach dem Vorbild von Lionbridge hat das Unternehmen zudem sein herausragendes Anwendererlebnis auf mehrere Sprachen erweitert.

„Die Kommunikation mit dem Lionbridge-Team war während des gesamten Prozesses ausgezeichnet, sodass die Integration nahtlos über die Bühne ging und die Websites planmäßig live gehen konnten. Die gleiche Effizienz und Schnelligkeit zeigt sich, wann immer wir kleine Verbesserungen vornehmen, um unsere Leistung noch weiter zu steigern,“ so der Leiter für internationale Expansion. „Lionbridge liefert durchgängig erstklassige Qualität.“

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