呼叫中心通话量突增 7 倍

当暴风雨来临之际，一家知名的废弃物管理公司将客户拨到受影响地区呼叫中心的电话转接到两个未受影响的分支机构，导致后者的通话量突增 7 倍，并且缺少西班牙语客服。

24 小时满足客户需求

这家公司与 Lionbridge 签约，由我们为他们的客户提供西班牙语口译服务。得益于 Lionbridge 广泛的语言专家网络，我们在 24 小时内组建了一支团队并制定了行动计划，为客户提供所需的支持。

零掉线率 

我们的客户不仅能保障佛罗里达和波多黎各地区客服的人身安全，还能够在不影响绩效的情况下继续运营。借助 Lionbridge 的电话口译支持服务，该公司在灾难期间保持了 100% 的满足率。

我的公司只是间歇性地需要 OPI 服务。Lionbridge 可以在我需要时立即提供口译服务吗？

可以。除了我们全面托管的 OPI 服务外，Lionbridge 即时口译员平台还能让企业随时与口译员建立联系，无需签约或作出承诺，即可享受按分钟计费的便捷服务。当您在我们安全的平台上注册帐户后，便可以根据需要与技能纯熟的 Lionbridge 口译员沟通交流，获取各种服务。

欢迎您开始使用即时口译员按需 OPI 服务。

Lionbridge 如何处理与英语水平有限 (LEP) 的客户进行的敏感通话？

Lionbridge 在各个领域拥有超过 25 年的丰富经验，已帮助许多公司及其客户渡过难关。我们的语言专家始终践行高标准，不仅致力于提供优质的口译服务，还能保持专业水准，并与客户感同身受。为此，我们开发了一项内容丰富的口译员培训课程，确保我们的译员具备相应知识和技能来处理敏感主题，例如医疗索赔、家庭暴力和金融危机等，同时保持乐于助人的态度，给予客户支持与帮助。

Lionbridge 的 OPI 服务为哪些行业提供支持？

我们与各式各样的实体和行业合作，包括政府机构、医疗机构、帮助中心、服务/呼叫中心、基础教育学校、大学、律师事务所、保险提供商、企业、小商户等。我们的口译员网络汇集了全球各地的语言专家，他们具有不同的文化背景和丰富多样的经验。我们会根据您的独特需求为您挑选合适的译员。

考察 OPI 提供商时应该注重什么？ 

应选择涵盖广泛语言、具有强大基础架构的提供商，确保您可以游刃有余地为所有客户提供支持。搜索“实时”、“即点即通话”和“托管语言 IVR”等关键词，确保您的提供商能够随时提供服务。最重要的是，您需要值得信赖的合作伙伴。应寻找满足率高、接通速度快、令客户赞不绝口的提供商。

不妨阅读我们的 OPI 提供商选择指南，深入了解选择依据。

Lionbridge 的 OPI 服务如何在新冠肺炎疫情期间为远程医疗方案提供支持？

无论疫苗接种者来自什么背景、使用何种语言，都需要能够与他们的医护人员交流沟通，以便询问关于疫苗的问题、寻求指导，以及报告有潜在危险的副作用。正因如此，Lionbridge 与公共和私营部门服务提供商展开了合作，通过电话和线上会议平台向公众公布信息、科普知识并与之沟通。我们全天候提供按需服务，配备训练有素的口译员，能够以 380 多种语言处理医疗材料和敏感主题。

阅读更多内容，了解 Lionbridge 如何消弭新冠肺炎疫苗部署工作中的沟通鸿沟。