來電量增加 700%

為了因應即將來襲的颶風，某家領先業界的廢棄物管理公司決定將客戶來電轉接到其他兩個未受天候影響的客服中心，這麼做不但導致來電量激增 700%，同時他們也沒有足夠的西語專員能接聽這麼多來電。

僅 24 小時提前通知

該公司與 Lionbridge 簽約，為他們的客戶提供西班牙語口譯服務。Lionbridge 提供規模龐大、語言種類繁多的語言人才網路，在不到 24 小時內便為客戶籌組了一個團隊，並研擬好支援行動方案。

0 通未接聽來電 

我們的客戶不但能持續營運，達成沒有任何一通未接聽來電的優異表現，更保障了佛羅里達州和波多黎各員工的安全。在 Lionbridge 電話口譯的支援下，該公司在災難期間的服務履行率保持在 100%。

我們公司偶爾才會需要電話口譯 (OPI) 服務，Lionbridge 有提供可應需要選購的口譯嗎？

有的。除了控管完備的 OPI 服務，Lionbridge 還提供一個 Instant Interpreter (即時口譯員) 平台，不需簽約、不需委任，而且採用簡單的依分鐘計費，方便有需求的公司或企業隨時都能與口譯員連線。只要在我們的安全平台上註冊，您就可以視需要選用訓練有素的 Lionbridge 口譯員。

歡迎開始使用 Instant Interpreter (即時口譯員) 隨選 OPI 服務。

Lionbridge 如何處理與英語能力有限 (LEP) 客戶的敏感通話？

Lionbridge 在許多領域均擁有超過 25 年的豐富經驗，曾協助許多公司及其客戶有效因應困境、克服難關。我們對語言專家始終抱持高標準的要求，不但致力提供高品質的口譯服務，更希望他們能展現專業與熱忱。為了達成這個目標，我們研擬了廣泛的訓練課程，確保口譯員有能力處理例如醫療理賠、家暴及財務危機等敏感主題，並能在服務期間展現助人的態度。

Lionbridge 的 OPI 服務可支援哪些產業？

Lionbridge 的合作實體與產業相當多元，包括政府機構、醫療保健機構、服務台、服務/客服中心、K-12 學校、大學、法律事務所、保險公司、企業、小型企業等。我們的口譯員人才網路網羅了來自世界各地的語言專家，背景知識與經驗都非常豐富廣泛，因此能根據您獨特的需求，篩選並介紹最合適的口譯員給您。

為什麼要找 OPI 供應商？ 

選擇語言種類廣泛並具備健全基礎設施的供應商，您才能在廣度及深度上充分地為您的客群服務，提供他們所需的支援。在搜尋和調查供應商時，不妨使用「即時」、「按一下撥號」(Click-to-Call) 和「代管語言互動式語音查詢系統」(IVR) 等詞彙查詢，確保能在通知後迅速獲得供應商支援。最重要的是，您需要一個可以信賴的合作夥伴。因此，請挑選服務履行率高、連線時間快，同時廣獲客戶好評的供應商。

歡迎參考我們有關挑選最合適 OPI 供應商的完全指南。

在 COVID-19 全球疫情期間，Lionbridge 的 OPI 服務如何協助遠程醫療措施的執行？

無論什麼背景或語言，疫苗接種者都必須能夠與他們的醫療照護人員溝通，以詢問疫苗相關問題、尋求指引以及回報危險的可能副作用。有鑑於此，Lionbridge 與公部門及私營服務供應商合作，透過電話與虛擬會議平台提供一般大眾相關資訊、進行衛教並與他們溝通。我們的隨選服務全年無休、全日不打烊，口譯員也都受過紮實訓練，能以超過 380 種語言處理醫療內容和敏感議題。

歡迎繼續閱讀，進一步了解 Lionbridge 如何排除推動 COVID-19 疫苗接種的溝通障礙。