언어 서비스 제공업체 평가: 조달 전문가가 RFP 프로세스를 효율적으로 관리하고 최적의 파트너를 찾는 방법

어떤 구매자든 언어 서비스 제공업체(LSP) 선정 작업을 까다롭다고 여깁니다. 특히 로컬라이제이션과 관련된 전문 지식이 부족한 조달 전문가의 경우 최적의 제공업체를 선정하는 일이 훨씬 더 어려울 수 있습니다.

라이온브리지(Lionbridge)에서는 완벽한 파트너십을 위한 10가지 단계를 요약한 로컬라이제이션 서비스 사용자 가이드를 제공합니다. 이 가이드를 활용하면 프로세스를 어렵지 않게 시작할 수 있습니다. 조달 부서에서 언어 서비스 제공업체를 평가하려는 경우, 매우 효과적인 제안 요청서(RFP)를 작성해야 하므로 보다 상세한 접근 방식을 취해야 합니다.

로컬라이제이션 제공업체 선정을 위한 RFP 프로세스 관리는 복잡한 작업이지만 쉽게 과소평가되고 있습니다. 조달 부서에서 성공적인 파트너십 체결을 위한 평가 기준을 마련하려면 상당한 노력을 들이고 많은 요소를 고려해야 합니다. 하지만 언어 서비스 제공업체의 평가 프로세스가 그렇게 힘들 필요는 없습니다.

RFP 개발을 간소화하고 싶으신가요? 세계 각지에서 근무하는 직원 모두에게 가장 적합한 언어 서비스 제공업체를 선택하고 싶으신가요? 다음은 이러한 목표를 달성하는 데 유용한 팁입니다.

언어 서비스 관련 RFP가 가장 많이 작성되는 시기

조달 전문가는 종종 비용을 감축하거나 더 훌륭한 제공업체를 확보하기 위해 제안 요청에 착수합니다.

RFP를 작성하면 제공업체 계약 건수를 줄일 수 있으므로 비용 절감에 도움이 됩니다. 보통 조달 부서에서는 인수 합병 후 여러 제공업체를 통합합니다. 또는 기존 제공업체가 만족스럽지 않아 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 새로운 파트너를 찾을 때 조달 전문가가 RFP를 발행할 수 있습니다.

어느 쪽이든 언어 서비스를 이행하기 위해서는 체계적인 지식과 기술이 모두 필요합니다. 로컬라이제이션은 복잡한 작업입니다. 다른 언어보다 번역에 유난히 더 많은 공이 드는 언어를 다뤄야 할 때도 있고, 문화적 차이로 인해 발생하는 문제도 해결해야 합니다. 이러한 요인으로 인해 제공업체가 양질의 작업을 제공할 역량을 갖추었는지 평가하기가 어렵습니다.

조달 전문가는 비즈니스의 요구와 트렌드를 효과적으로 파악하여 RFP를 훌륭하게 작성하고 제공업체의 역량을 정확하게 평가해야 합니다.

효과적인 RFP 작성 방법

RFP 작성 절차가 까다롭게 여겨질 수 있지만 지원을 통해 이러한 부담을 줄일 수 있습니다. 라이온브리지와 같은 언어 서비스 제공업체는 프로세스 초기 시점에 전문가의 조언을 제공합니다. 수많은 경험을 바탕으로 기업이 비즈니스 문제를 파악하고 사내 요구사항을 평가하기 위한 조사를 실시하고, 전 부서의 현지 요건에 부합하는 최적의 서비스를 찾을 수 있도록 지원합니다.

조달 부서에서 모든 부서의 요구사항을 확인하고 이를 충족시키기 위해 가능한 모든 로컬라이제이션 서비스를 조정하는 것은 불가능하지는 않아도 버겁게 여길 수 있는 일입니다. 숙련된 언어 서비스 제공업체는 이러한 작업에 필요한 전문성을 갖추고 있습니다.

언어 서비스 제공업체는 법무 부서, 인사 부서, 마케팅 부서의 구체적인 요구사항을 평가하고 제품 팀의 요구사항을 파악하여 언어 서비스를 가장 효율적으로 수행할 방법을 정할 수 있도록 지원합니다. 이러한 서비스에는 마케팅 콘텐츠 로컬라이제이션, 규정 준수 활동을 지원하기 위한 로컬라이제이션, 비디오 및 오디오 로컬라이제이션, 전화 통역과 같은 실시간 통역 등이 있습니다.

언어 서비스 제공업체는 검토 중인 LSP 간 차이점을 비교하고 식별하는 데 도움이 되도록 RFP에 포함해야 하는 사항을 파악할 수 있게 지원합니다.

RFP에 포함해야 하는 평가 기준

표준화된 RFP 작성 방식은 없습니다. 설문 항목은 기업의 목표에 따라 크게 달라지므로 모든 요소를 RFP에 열거할 필요는 없습니다.

하지만 제공업체를 평가할 때 비용 효율적으로 양질의 작업을 전달할 수 있는 능력, MT 전문성, 데이터 보안 및 개인정보 보호 정책, 기업의 사회적 책임(CSR) 노력 등의 평가 기준은 RFP에 포함하는 것이 좋습니다.

가치

가치와 비용 절감은 조달 부서에서 조사해야 하는 중요한 기준입니다. 통상적으로 조달 부서는 수락 가능한 최종 서비스 가격을 파악하는 예리한 감각을 갖추고 있습니다. 그러나 LSP를 평가할 때는 이러한 평가 기준만으로 완전한 상황을 파악할 수 없습니다. 요금은 매력적이지만 기업의 데이터를 안전하게 보호하지 못하고 적절한 품질의 결과물을 제공하지 못하는 LSP의 서비스를 유지한다고 생각해 보세요. 이 업체의 서비스에 만족할 수 있을까요? 그럴 리가 없습니다. 한 제공업체의 요금이 다른 곳보다 훨씬 저렴하다면 이유를 알아보세요. 서비스의 가치를 평가할 때는 비용 그 이상을 고려해야 합니다.

기계 번역 전문성

조달 부서에서 기계 번역(MT) 서비스를 평가하고 업체별로 제공하는 서비스의 차이점을 이해해야 할 필요성이 점차 높아지고 있습니다.

기업이 갈수록 늘어나는 로컬라이제이션 수요에 부응할 방안을 모색하면서 MT의 활용이 폭발적으로 늘고 있습니다. 코로나19 팬데믹으로 디지털 혁신이 가속화됨에 따라 더 많은 콘텐츠를 작성하고 번역할 필요성도 높아졌습니다.

MT는 비용 효율이 높으며 기업이 가능하리라 예상했던 것보다 더 많은 콘텐츠를 로컬라이즈할 수 있지만 사람에 의한 번역 서비스를 완전히 대체하지는 못합니다.

MT에 과도하게 의존할 때 발생할 수 있는 위험에 주의하고 그에 따라 LSP의 솔루션을 평가합니다.

문제 해결 방안으로 맞춤 설정을 적용하고 MT와 사람에 의한 번역을 조합하는 방식이 좋습니다. 라이온브리지와 같이 경험이 풍부하고 평판이 좋은 언어 서비스 제공업체는 기업이 MT를 활용해 최대한의 비용 절감 효과를 얻는 동시에 사례별로 적합한 품질 수준을 달성하여 비용과 품질 사이에 적절한 균형을 유지할 수 있는 방법을 안내합니다.

MT 활용을 고려 중이라면 LSP가 콘텐츠 유형과 언어쌍을 토대로 최적의 엔진을 선택할 수 있는 업계 최상의 MT 서비스를 제공하는지 확인해 보세요. 이는 MT의 품질을 높이는 동시에 비용은 낮출 수 있는 가장 유연한 활용 전략입니다.

마지막으로 LSP가 기업의 데이터를 사용해 MT 엔진을 학습시킬 수 있는지 확인합니다. 이러한 학습을 통해 채널 전반에서 일관된 브랜드 보이스를 유지할 수 있습니다.

숙련된 언어 서비스 제공업체는 기업이 새로운 기술에 빠르게 접근하고 적응하여 성공적인 MT 전략을 수립할 수 있도록 지원합니다.

데이터 보안 및 개인정보 보호

잠재적 LSP 파트너가 데이터와 기밀 정보를 보호하는 방법을 확인해 보세요. RFP를 작성하면서 처음에는 데이터 보안 및 개인정보 보호에 대해 고려하지 않을 수 있지만 이를 간과해서는 안 됩니다. LSP 파트너가 정보를 유출하거나 개인정보 보호법을 준수하지 않을 경우 회사는 엄청난 피해를 입을 수 있습니다.

비밀유지계약(NDA) 체결은 기본입니다. LSP가 사이버 범죄로부터 데이터를 보호하기 위해 취하는 조치와 개인정보를 보호하는 방법을 철저히 조사합니다.

LSP에 다음 사항을 문의해 보세요.

• 기업 데이터 전송 시 및 미사용 시 데이터가 암호화되는지 여부
• 보안 정책을 문서화한 후 승인을 거쳐 배포하는지 여부
• 보유하고 있는 보안 인증
• 유럽연합 국가에서 미국과 같은 제3국으로 정보를 합법적으로 이전할 경우 정보 이전에 사용하는 방식
• 개인정보 보호 프로그램의 보유 여부
• 조직 내에 데이터 보호 책임자(DPO) 또는 동급의 책임자 존재 여부

이 질문에 대한 답변을 통해 해당 LSP가 데이터 보안과 개인정보 보호에 헌신하고 있는지 확인하고 이 제공업체와 파트너십을 체결할지 결정할 수 있습니다.

기업의 사회적 책임

귀사는 기업의 사회적 책임(CSR)을 중요하게 여기시나요? 그렇다면 LSP는 사회적 안녕을 증진하기 위해 어떤 조치를 취하고 있나요?

LSP가 DEI(다양성, 공정성 및 포용성)를 증진하기 위해 어떤 조치를 취하고 있는지, EcoVadis 평가 등 제3자 채널을 통해 지속가능성 계획을 수립하고 있는지에 대해 문의하는 조달 부서가 늘어나고 있습니다.

라이온브리지는 DEI 및 지속가능성 전략을 마련하고 이러한 핵심 가치에 따라 비즈니스의 모든 측면을 운영하겠다는 의지를 표명하고 있습니다. 라이온브리지는 기업이 자체적인 사회, 환경, 거버넌스 목표를 달성하는 데 기꺼이 뜻을 함께할 수 있는 파트너를 찾을 때 선택할 수 있는 제공업체가 되기 위해 노력하고 있습니다.

기업이 사회의 구성원으로서 책임을 다하기 위한 조치를 확대함에 따라 언어 서비스 제공업체는 기업의 이러한 노력을 기업 안팎으로 전파하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다.

라이온브리지가 여러 글로벌 언어로 두 고객사의 지속 가능성 보고서를 번역한 방법을 알아보세요. 이러한 유형의 커뮤니케이션은 기업이 올바른 일을 하면서 전 세계 고객과의 관계를 강화하고 투자를 확보하는 데 필수적인 역할을 합니다.

RFP 프로세스 검토 및 로컬라이제이션 요건 충족 시 라이온브리지가 도움이 되는 이유

세계 최대 브랜드의 일부가 라이온브리지를 로컬라이제이션 파트너로서 신뢰하고 있습니다.

25년 이상 번역 및 로컬라이제이션 서비스를 제공해 온 라이온브리지는 기업의 RFP 검토 단계를 지원하고 부서별 해결 과제를 더 명확히 파악하도록 도울 수 있는 전문성을 갖추고 있습니다. 이에 따라 기업은 RFP를 필요에 맞게 조정하고 궁극적으로 최적의 LSP 파트너를 확보할 수 있습니다.

라이온브리지는 최신 기술에 대한 전문성과 이를 활용할 수 있는 역량을 갖춤으로써 엄청난 성장을 이루고 저력을 발휘할 수 있었습니다. 예를 들어 AI 기반 로컬라이제이션 플랫폼인 Lionbridge Laⁱnguage Cloud™는 콘텐츠 여정을 자동화해 주므로 고객은 더 많은 언어로 더 많은 양의 콘텐츠를 훨씬 좋은 품질로 보다 빠르게 로컬라이즈할 수 있습니다. 또한 라이온브리지는 기계 번역 추적 도구를 구축하여 최장 기간 동안 주요 MT 엔진의 품질을 측정하고 있습니다. 뿐만 아니라 MT 전략 개발을 통해 비용을 절감하려는 기업에게 풍부한 정보 리소스를 제공하기도 합니다.

라이온브리지는 기업이 로컬라이제이션 비용을 절감하기 위한 최신 기술을 구현하는 동시에 보안 및 개인정보 보호 문제에 대응하고 미래 세대의 안녕을 위해 기업의 사회적 책임을 최우선으로 추구할 수 있도록 지원할 준비가 되어 있습니다.

문의하기

LSP 평가를 위한 효과적인 RFP 개발에 라이온브리지가 어떤 지원을 제공할 수 있는지 알아보려는 경우, 혹은 전문적인 언어 서비스가 필요한 경우 지금 바로 라이온브리지에 문의해 보세요.