Comment améliorer l’expérience client

5 points à retenir du webinaire sur GeoFluent

Dernière mise à jour: 27/03/2020 08:17

Les consommateurs recherchent de plus en plus un partenaire à la hauteur de leurs exigences élevées, capable de leur apporter une expérience positive. Chez Lionbridge , cela passe par un service rapide et de qualité, dans la langue de prédilection des clients. Optez pour GeoFluent, notre outil de traduction virtuel breveté. GeoFluent permet aux entreprises d’améliorer l’expérience client en proposant des services linguistiques personnalisés et en temps réel, quel que soit le canal de communication utilisé, et ce avec efficacité et en toute sécurité. Au cours de notre webinaire, Arnie Koh et Ryan Erwin, experts de Lionbridge GeoFluent, ont analysé les tendances de consommation actuelles, présenté GeoFluent et son service d’interprétation téléphonique (OPI), et réalisé une démonstration en direct des fonctionnalités des produits.

Voici les 5 principaux points à retenir :

N° 1 Assistance client = expérience client = marque

La qualité de votre assistance client se traduit directement par la qualité de votre expérience client, laquelle à son tour renforce la fidélité à votre marque. Autrement dit, il est plus que jamais crucial d’améliorer l’expérience client. Pour conserver et renforcer les relations que vous entretenez avec vos clients, il est essentiel de fournir à vos équipes les stratégies de service client les plus avant-gardistes possibles.

N° 2 Les clients recherchent un certain confort numérique auquel les entreprises s’efforcent de répondre

De plus en plus d’entreprises déploient actuellement de puissantes ressources technologiques, comme les chatbots, les outils conversationnels basés sur l’IA, ou encore les technologies d’assistance vocale avancées, pour ne citer que quelques exemples. Dans un environnement numérique de plus en plus présent, les clients exigent les avantages associés aux avancées numériques.

Améliorez l’expérience client en offrant ces avantages et ces fonctionnalités technologiques de premier plan :

Des interfaces adaptées aux téléphones mobiles

Des options en libre-service

Une assistance client disponible 24 h/24 et 7 j/7

Une expérience personnalisée : la bonne personne, la bonne information, au bon moment.

N° 3 Les clients recherchent toujours le contact humain

Alors que les avancées technologiques n’ont jamais été aussi sophistiquées, des études démontrent que les clients préfèrent encore principalement interagir avec de véritables êtres humains. 30 % des clients déclarent qu’interagir avec un agent compétent et sympathique constitue l’aspect le plus important du service client.

Cet aspect s’avère d’autant plus apprécié pour les demandes d’assistance spécifiques, dont :

Le dépannage de problèmes techniques complexes ou de problèmes de compte

La gestion des préoccupations financières et des litiges en matière de facturation

Les dossiers transmis

N° 4 La langue est le premier élément de personnalisation du service client

Aujourd’hui, les clients exigent un certain niveau de personnalisation. Communiquer avec vos clients dans leur langue de prédilection représente le degré de personnalisation le plus élevé. Leur première impression dépendra de la langue dans laquelle vous leur parlez. Les clients d’aujourd’hui font face à une divergence linguistique : la grande majorité des interactions client sont menées en anglais, alors même que 72 % des clients internationaux préfèrent une autre langue. En résolvant cette disparité linguistique, non seulement les communications s’en trouvent facilitées, mais l’expérience client s’en trouve aussi améliorée.

N° 5 GeoFluent et le supplément OPI peuvent vous aider

GeoFluent fournit aux entreprises un outil de traduction virtuel leur permettant d’atteindre rapidement et facilement les clients, dans leur langue de prédilection.

Les principaux avantages de GeoFluent :

Un moteur linguistique personnalisé adapté aux besoins de votre clientèle et de votre marque spécifiques.

Une intégration parfaite à vos outils et stratégies actuels, pour des traductions optimales pour vous et vos clients.

Un supplément OPI qui propose des services d’interprétation en temps réel par des linguistes hautement qualifiés dans plus de 350 langues.

Vos clients exigent le meilleur. Vous êtes désormais en mesure de le leur offrir. Regardez notre webinaire pour découvrir en seulement 45 minutes les capacités de traduction impressionnantes de GeoFluent et montez d’un cran votre assistance client.