令人滿意的客戶支援與產品創新，是 Eventbrite 服務的穩固基石，他們每年處理的票券銷售總額就超過 10 億美元。當 Eventbrite 開始拓展版圖，進軍歐洲時，他們的本地化方案資深經理便找上了 Lionbridge (之前為 Gengo)，希望我們能協助他們歐洲的客戶支援團隊 (Eventbrite 暱稱這個團隊為 WeRock)，以客戶的母語提供同樣快速而熱忱的支援服務。

「我一向都能在一小時內拿到高品質的人工翻譯，沒有那些麻煩的冗長合約或文書工作。簡單、快速又可靠。這就是 Lionbridge 神奇的地方。」

Eventbrite，Patrick McLoughlin

以有限的資源，提供多語言服務

支援票證是需要人情味的服務。即使可以運用機器翻譯了解某張票證的概要，但卻難以靠它理解比較複雜的要求，也不建議用它來翻譯回應。然而將數以千計的票證交由翻譯公司翻譯，不但速度慢而且成本高昂。

在選擇 Lionbridge 之前，Eventbrite 是責成一個由不同母語專家組成的小團隊，處理各自語言的票證。然而，隨著業務日漸成長及語言需求的增加，該團隊希望能有調度更加靈活的作法。為了避免支援票證的數量與回覆時間增加，他們需要一個效率卓越的解決方案。

票證翻譯，快又準

在了解其他一些選擇後，Eventbrite 最終決定與 Lionbridge 合作，協助他們處理法文、德文、西班牙文與義大利文的支援業務。不像以往要仰賴機器翻譯並將票證根據語言能力轉交給不同的專員，這個小團隊的成員現在一收到票證就可以著手處理。

利用 Lionbridge 技巧嫻熟的大批譯者，Eventbrite 可以繼續提供令人感到愉快的服務，同時也能持續壓低成本。而分級式的定價，也使得團隊可以按所需的服務付費，他們可以對一般查詢使用某一種品質層級，對例如付款問題等比較敏感的回應，則使用另一種品質層級。更重要的是，Lionbridge 的速度也有助於 Eventbrite 始終如一地實現該公司 24 小時支援回應時間的承諾。

準備要邁向全球嗎？歡迎與我們聯絡，了解我們的支援票證翻譯服務如何也能助您一臂之力。

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