2024 年 Pride：以多元包容而驕傲

對 LGBTQIA+ 社群及其盟友來說，Pride 驕傲月是非常重要的一個禮讚活動，但也有許多人認為，不該侷限只在一年的某一天或某一個月宣揚這樣的精神。人們每一天都能響應與實踐多元文化，才是最理想的情況。公司企業為達成這個目標所能做的其中一個貢獻，便是推廣包容文化。Lionbridge 向來都大力倡導包容文化，現在更可運用生成式 AI 語言服務來擴展我們的努力。以下介紹我們主要藉由哪四種方法，來運用生成式 AI 翻譯與內容服務來推廣包容性，並增進我們企業文化、客戶及其他方面的多元、平等與包容 (DEI)。

#1 人機迴圈 AI 翻譯

Lionbridge 運用 AI 增進 DEI 的第一個方法，其實跟人機迴圈 AI 翻譯與內容服務中的人這個因素有關。對值得信賴的 AI 技術解決方案來說，最重要的基礎就是那些創意十足、深思熟慮且充滿智慧的 AI 專家以及語言專家們，而這些專業人才也是有助提高多元性的其中一個來源。Lionbridge 擁有由語言和文化專家組成的多元全球社群，他們各有不同的生活體驗，對多元文化的敏感程度與評斷能力都遠較 AI 來得更強。我們對身為先進 GenAI 語言供應商的身分感到自豪，同時也對這些「從事與我們 AI 工具相關工作的眾多人才」感到驕傲。

#2 從招募時便重視多元性

AI 在 Lionbridge 人才招募團隊的徵選流程中扮演了重要的角色。更明確地說，我們會在 AI 的輔助下，以更包容的語言研擬職缺內容；此外，我們也會運用 AI 來強化招募經理與應徵者間的溝通，確保這些訊息能讓多數人感到友善且有幫助。最後，AI 也能協助我們自動化職缺發佈的流程，使我們能更輕鬆地在眾多徵才布告欄和網站張貼徵才啟事，進而得以接觸到更多元的應徵者。

#3 協助客戶以更包容的方式來審核資料

在 Lionbridge 在地專家的協助下，我們支援某頂尖科技公司檢閱其「負責任的 AI」(RAI) 指引。我們除了協助客戶將更廣泛的全球文化規範及語言 (超過 21 種) 納入其 RAI 指令中，也輔助他們使用能反映多元及弱勢人口族群的資料集，來訓練他們的 AI 系統。這個修正後的 RAI 指引，使客戶得以更有效率地針對廣泛豐富的情境，收集與分析更大量的資料。這些情境涵蓋了完善的種族、社經地位、歷史脈絡以及性別相關事項。

#4 訓練客戶的 LLM 敏感度參數

Lionbridge 協助了另一個科技巨擘訓練他們的 AI 模型。在我們的幫助下，客戶的 AI 模型可以區別不同嚴重程度的 DEI 問題 (或是沒有問題)，這些 DEI 問題包括：

• 對不同族群的刻板印象
• 基於健康和宗教的歧視
• 性別歧視

Lionbridge 也協助客戶訓練 AI 模型的敏感度參數，以便：

• 驗證機器人的回應
• 生成提示與回應組合
• 建立不同的語言角色

持續支持 Pride 驕傲精神

多年來，Lionbridge 一直透過不同方式響應 Pride 驕傲精神，運用 AI 來協助建立一個更包容的世界，只是我們其中一個最新行動。之前，Lionbridge 也曾贊助許多城市當地的 Pride 驕傲月慶典與遊行、舉辦線上研討會，並邀請 Pride 驕傲精神講者前來做專題演講。我們也贊助公司內部成立的一個 LGBTQIA+ 員工團體。在未來的數十年，Lionbridge 仍會致力持續支持 LGBTQIA+ 社群，運用最新技術 (例如生成式 AI 服務) 以及傳統作法 (例如企業文化) 實踐我們的承諾。歡迎持續關注我們的後續行動。