Onboarding per i servizi di localizzazione

Quando iniziate a collaborare con un fornitore di servizi linguistici, la vostra preoccupazione principale è probabilmente l'esito del processo di localizzazione. I risultati saranno accurati e di alta qualità? L'esperienza di onboarding viene spesso trascurata, ma è un errore. L'onboarding non è semplicemente una procedura di formazione per l'utilizzo di strumenti linguistici e connettori. È un processo complesso in più passaggi, indicativo della qualità del servizio che riceverete dal partner. Lionbridge vi trasmetterà un'ottima impressione fin dal primo contatto. Grazie alla nostra vasta rete e a una profonda esperienza, possiamo offrire ai clienti un processo di onboarding efficiente ed efficace.

5 elementi da considerare:

1. C'è un piano strutturato ma adattabile?

Un valido fornitore di servizi linguistici avrà un piano di onboarding dei clienti prestabilito e strutturato, ma allo stesso tempo personalizzabile in base alle esigenze. Un processo altamente organizzato è fondamentale per facilitare l'onboarding. L'obiettivo finale del fornitore di servizi linguistici dovrebbe essere quello di semplificare la vostra espansione globale. Il processo di onboarding non deve essere uno scomodo ostacolo. 

2. Come verranno soddisfatte le vostre preferenze di traduzione?

Un buon fornitore di servizi linguistici sa che quando si elabora una strategia di localizzazione non esiste un approccio adatto per tutte le esigenze. Il fornitore di servizi linguistici deve sapervi porre fin dall'inizio le giuste domande per determinare come fornirvi un prodotto che si adatti alla vostra visione. Qual è l'ambito del progetto? In quali lingue volete eseguire la traduzione? Come volete comunicare l'identità del brand a livello internazionale? Ci sono termini specifici che volete includere? In base alle vostre esigenze, il fornitore di servizi linguistici può implementare le strategie e gli strumenti appropriati.

Ecco quali sono gli strumenti:

Tecnologie linguistiche avanzate

In un mondo sempre più digitalizzato, ci sono moltissimi strumenti tecnologici per ottimizzare il processo di traduzione. È fondamentale che il fornitore di servizi linguistici sia sempre aggiornato sulle novità in ambito di tecnologia linguistica. Lionbridge utilizza tutti gli strumenti linguistici più pertinenti, dalle memorie di traduzione (TM) alla traduzione automatica (MT), fino all'intelligenza artificiale (AI).

Guide di stile

Una guida di stile è un documento di riferimento che illustra il tono, il linguaggio e il brand di un'azienda. Le nostre guide di stile includono informazioni su preferenze stilistiche come il livello di formalità, la struttura delle frasi, il tono di voce, il tipo di contenuti, le abbreviazioni e altro ancora. Vengono fornite anche informazioni sull'azienda, per consentire ai linguisti specializzati nel settore di conoscere i prodotti o i servizi pertinenti.

Glossari

All'interno di una memoria di traduzione, i glossari sono file indicizzati di traduzioni dalla lingua di origine a quella di destinazione, con esempi contestuali. Consentono ai linguisti di conoscere direttamente le preferenze del cliente con estrema precisione linguistica: parola per parola e frase per frase.

3. Come vengono gestiti gli aspetti finanziari e i report?

La chiarezza tra un fornitore di servizi linguistici e il cliente in merito ai processi finanziari è una parte essenziale dell'onboarding. Il fornitore di servizi linguistici dovrebbe dedicare tempo a lavorare con voi per comprendere e definire le vostre esigenze in termini di preventivi, approvazioni, ordini d'acquisto e fatturazione.

4. C'è una persona di riferimento designata per guidarvi nel processo?

L'onboarding di un progetto coinvolge spesso più reparti di un fornitore di servizi linguistici. Il progetto potrebbe passare dal team iniziale a un project manager, quindi al team di onboarding linguistico, poi al team di onboarding tecnico e così via. Destreggiarsi da soli tra questi passaggi è impegnativo. Con un responsabile designato per guidarvi nel processo, eviterete frustrazioni e perdite di tempo nel passaggio di informazioni tra i diversi gruppi.

5. Quali sono gli standard dell'assistenza clienti?

I nostri team di onboarding sono esperti nelle risorse e negli strumenti linguistici più avanzati e si impegnano a offrire un'assistenza clienti di altissima qualità. Le domande dei clienti possono sorgere in qualsiasi momento durante il processo di onboarding. Man mano che il progetto si sviluppa, sia il cliente che il fornitore di servizi linguistici devono essere preparati a superare eventuali ostacoli o sfide che possono presentarsi. Cosa succede quando le cose non vanno secondo i piani? Come verranno mitigati i rischi? Nelle situazioni che richiedono tempi rapidi, è importante sapere che le vostre domande e preoccupazioni riceveranno risposta tempestivamente e nella lingua che preferite. Un team di assistenza clienti multilingue è immediatamente disponibile e pronto a trovare le risposte a qualsiasi vostra domanda: un vantaggio davvero prezioso.

L'esperienza di onboarding di Lionbridge

Le prime impressioni sono importanti. Il nostro team di onboarding è preparato a offrire un'esperienza che assicurerà un avvio positivo della partnership. Ciò significa:

• Un piano di onboarding rigoroso e dettagliato


• Linguisti esperti che conoscono gli strumenti linguistici più avanzati


• Report personalizzati per consentire ai clienti di misurare e valutare il nostro servizio e i risultati


• Un responsabile designato per garantire transizioni fluide in ogni passaggio dell'onboarding


• Un'assistenza clienti eccellente, disponibile 24 ore su 24, 5 giorni su 7 in un'ampia gamma di lingue

Transizione fluida a un fornitore di servizi linguistici di alto livello

Trasferire le attività di localizzazione a un nuovo fornitore di servizi linguistici può essere un'impresa ardua. Un processo di onboarding efficiente può fare la differenza all'inizio di una nuova partnership. Lionbridge offre supporto specializzato ai clienti per entrare a far parte della nostra community senza difficoltà e in modo accurato. I nostri team di onboarding possono consigliarvi in merito a cosa richiedere al precedente fornitore di servizi linguistici e a come gestire al meglio gli asset legacy come memorie di traduzione, glossari, guide dello stile e linee guida per la revisione. Lionbridge è un partner su cui contare. Affidateci le vostre attività di localizzazione per un cambiamento positivo.

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