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電話口譯個案研究

了解 Lionbridge 電話口譯服務如何協助某電信公司,成功提高其服務履行率並縮短連線時間

電信業的客服是出了名的令人失望:連線時間太長、選單複雜難懂,加上服務履行率低等因素,往往令來電諮詢的客戶及認證廠商感到失望。這些品質欠佳的客戶服務,有時會嚴重損害公司的商譽。客服團隊的營運壓力已然頗為沉重,如果來電的語言種類又很多,則更是雪上加霜。

而一間頂尖電信公司便尋求 Lionbridge 電話口譯服務的協助,成功地提升其客戶體驗並降低成本。

在 Lionbridge 經驗豐富的口譯員與專案經理協助下,客戶順利縮短了連線時間並改善其服務履行率,從而大幅提升客服量能。量身打造的先導專案、分階段的客戶導入流程以及客戶儀表板等工具,使我們得以妥善支援客戶,因應他們極為龐大的通話需求。而我們的專業口譯員,也一如既往地提供了高品質的口譯服務。

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Lionbridge
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Lionbridge
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