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探索 AI 解決方案

Lionbridge AI 沙盒的重要性

擁抱 AI 解決方案,是提供更優異語言服務的重要關鍵。無論是翻譯服務、本地化還是內容解決方案生成式 AI 都能幫助我們打造更快捷、更具成本效益的強化流程。Lionbridge 早在 AI 問世之時或甚至更早之前,就開始使用這個技術:因為有些人認為我們使用十數年之久的機器翻譯 (MT),就是 AI 的前身 (相反地,也有人認為 MT 其實是 AI 應用的一個例子)。為了更確實地深入體驗 AI,Lionbridge 也開發了自己的 AI 沙盒:一個能安全地測試 AI 解決方案的工具。在這個工具的協助下,Lionbridge 的每一位員工都能鍛鍊與分享他們對 AI 的理解和使用技巧;更重要的是,我們的團隊也能安全地為客戶測試和準備新解決方案的原型。歡迎繼續閱讀,深入了解 Lionbridge 的 AI 沙盒。

為 AI 解決方案建置沙盒

Lionbridge 是從 2023 年夏季開始開發自有 AI 沙盒。Lionbridge 員工可以在這個安全的環境進行與 AI 服務相關的實驗,除了輔助內部流程的執行,亦可為客戶籌劃可能的語言解決方案。這個 AI 沙盒是個安全且私密的 GPT-4 環境,可供我們所有的員工存取。事實上,Lionbridge 非常鼓勵所有員工使用這個沙盒,Lionbridge 管理階層不但要求每一位員工都要設定至少一個 AI 導向的年度目標,同時也舉辦競賽,頒發獎品給提出最具創意 AI 應用點子的員工。這個看來像是聊天機器人的環境,介面非常簡單好用。但 Lionbridge AI 沙盒最重要的特色,是它的安全性。它是個完全與外部隔離的環境,可以排除任何資料隱私風險的疑慮,這是公用 AI 工具所無法提供的安全保障。

末端有橘色光芒的鏡頭

測試內部 AI 解決方案

想要做好事前準備,以利後續為翻譯或 AI 內容生成製作可靠且創新的工作流程,最好的辦法就是要練習使用 AI。Lionbridge 的 AI 沙盒每天都有超過 1,000 名使用者,有些人是利用 AI 加快自己工作或交付的速度,有的員工則會使用一系列 AI 工具來建置解決方案,希望能解決我們客戶在翻譯、本地化和內容上面臨的複雜問題。Lionbridge 的每一個部門都在探索各式各樣的 AI 實作方法,以期能自動化並強化日常工作與活動的執行。以下列舉一些例子:

  • 銷售:許多銷售團隊的成員在與潛在客戶溝通前,會先使用 AI 撰寫初稿,接著編輯內容加以個人化,然後再傳送訊息給對方。這種 AI 使用方式每週能為該團隊省下數小時的時間,也讓銷售團隊能夠每天都與新近以及潛在的客戶保持聯繫。

  • 社群體驗團隊:這個團隊已經將發送訓練邀請電子郵件的流程自動化。他們建立了一個採用 AI 技術的表格來收集有關訓練歷程的資料,再根據這些資料自動填寫邀請電子郵件。這個自動化作業可節省這個任務約 100 小時的人力,也讓社群訓練團隊能專心處理其他的重要工作,為合作夥伴提供更好的支援。

  • 技術部署:將線上學習課程的教材從 PowerPoint 轉換為 PDF 是個非常單調乏味的工作,這個部門便使用 Lionbridge 的 AI 工具,生成 Python 指令碼將這個流程自動化。這個解決方案簡化了批次處理工作,為該部門節省了非常多的時間。

  • 遊戲:這個 Lionbridge 部門利用 AI,將大部分的資料分析作業自動化,用以確保翻譯的正確性。在這個使用案例中,應用 AI 讓該團隊得以節省每個專案約 5 到 6 小時的時間。更值得注意的是,這個工作流程也有助於加快日後專案的執行速度。

  • 行銷:這個 Lionbridge 團隊會使用 AI 來精進重要的內容元素,尤其是必須遵守嚴格的字數或字元數的情況,例如文章標題、Meta 標題等部分。他們在行銷方面的另一個應用,則是導入了一個 AI 內容生成器。這個團隊會要求 AI 工具更改內容的語氣,因為改變語氣會有助於吸引不同的客群。儘管這些工作也能由寫作人員處理,但 AI 可以大幅加快流程的速度。

安全地測試為客戶打造的 AI 解決方案

Lionbridge 以內部使用案例在 AI 沙盒內進行練習,是為了讓工作更有效率。不過,我們也會使用採用大型系統的 AI 解決方案,安全地為我們的客戶測試和開發解決方案。這些經測試的解決方案,能讓我們為客戶提供成本更低的服務以及大量採購折扣 (特別要注意的是,我們絕對不會在這些程序中使用客戶的機密資料)。在以下列舉的例子中,我們便先對一個 AI 解決方案進行測試,然後再開始為客戶進行大規模實作:

  • 將翻譯程序的測試作業自動化,確保能正確地套用客戶要求使用的術語、語氣和其他的語言要求。

  • 針對機器翻譯的輸出執行品質評估作業。

  • 根據客戶提出的特殊需求,對機器翻譯的輸出實行自動化改善。

我們也已經透過我們的 OpenAI 商務訂閱方案,使用這些經測試的解決方案 (例如上述例子),為客戶提供大規模的 AI 服務。截至目前,Lionbridge 已為將近 500 個客戶提供量身打造的 AI 解決方案,至少有 50 多個前導專案正在進行中。

高低不一的橘色六角方塊

簡而言之,Lionbridge 並不只是在為 AI 主導的未來做準備,而是已經生活在這樣的未來中,每天都在為內部及客戶測試與實作解決方案。

與我們聯絡

正在考慮使用 AI 解決方案來改善您的內容創作、網站內容最佳化、翻譯或其他語言需求嗎?Lionbridge 早已做好準備,隨時竭誠為您服務。歡迎與我們聯絡

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作者
Samantha Keefe、Tiago Vidigal 和 Ainhoa Blanco