Case study sull'interpretariato telefonico

Il settore delle telecomunicazioni è noto per la qualità scadente del servizio clienti: lunghi tempi di connessione, menu complessi e bassi tassi di evasione delle chiamate sono spesso frustranti per i clienti finali e i fornitori certificati. A volte questo servizio clienti mediocre finisce per danneggiare la reputazione di un'azienda. Le cose si complicano ulteriormente quando il servizio clienti viene richiesto in più lingue.

Un'importante azienda di telecomunicazioni ha scelto i servizi di interpretariato telefonico di Lionbridge per migliorare l'esperienza dei clienti e ridurre i costi.

Grazie alla rete di interpreti e project manager esperti di Lionbridge, i nostri clienti hanno potuto offrire un servizio più affidabile, con velocità di connessione e tassi di evasione delle chiamate migliori. Il nostro programma pilota personalizzato, il processo di onboarding a fasi e il dashboard cliente ci hanno permesso di supportare volumi di chiamate estremamente elevati. I nostri interpreti esperti hanno fornito un servizio di alta qualità.